Залучення пацієнтів і доступ
- Рівень прийняття пацієнтського порталу — реєстрація, активація та активне використання; три різні показники, які надто часто змішують в один
- Рівень телемедичних візитів — частка допомоги, наданої дистанційно, і чому відео та телефон ніколи не слід звітувати як одне число
- Показник неявки на прийом — найстаріша операційна метрика в охороні здоров'я та одна з найкраще підтверджених цілей для цифрових нагадувань
- Рівень послідовності залученості пацієнтів — наскільки регулярно пацієнт взаємодіє з цифровим інструментом упродовж часу, на відміну від того, чи користувався він ним узагалі
- Рівень утримання користувачів — крива утримання за когортами, яка відрізняє продукт зі сталою моделлю використання від продукту, що живе хвилею новизни
- Коефіцієнт залученості DAU/MAU — стандартний показник продуктової аналітики, що відображає інтенсивність залученості в усій базі користувачів
- Індекс лояльності пацієнтів (NPS) — показник задоволеності на основі одного запитання, який широко використовують і широко критикують
- Оцінка за шкалою зручності використання системи (SUS) — стандартизована анкета з 10 пунктів, що кількісно оцінює, наскільки зручним у користуванні є програмне забезпечення
Операції та безпека цифрової допомоги
- Рівень відхилення клінічних сповіщень — стандартний сигнал втоми від сповіщень у клінічній системі підтримки прийняття рішень
- Час обробки цифрового направлення — процесна метрика, яка показує, чи справді система електронних направлень економить час
- Час до втручання — як швидко клінічна команда реагує на автоматичне сповіщення про стан здоров'я
- Скорочення ліжко-днів — ліжко-дні стаціонару, заощаджені завдяки переведенню відновлення у віртуальне відділення, завжди зазначаються разом із показником безпеки
Клінічні результати та якість
- Рівень біометричного покращення — частка пацієнтів, які досягли клінічно значущої зміни відстежуваного біометричного показника, наприклад HbA1c або ІМТ
- Рівень біометричної стабілізації — стійкий контроль у межах цільового діапазону, на відміну від одноразового покращення
- Точність маршрутизації тріажу — чи правильно інструмент цифрового сортування або сортування на основі ШІ спрямовує пацієнта на належний рівень допомоги
- Рівень прихильності до лікування — частка днів, у які пацієнт мав доступ до свого лікарського засобу відповідно до призначення
- Рівень повторної госпіталізації — показник, найбільш безпосередньо пов'язаний з економікою платників і контрактами на допомогу, зорієнтовану на цінність
- Рівень завершення ePROM — частка заповнення електронних опитувальників про результати, які повідомляють пацієнти, і чому зниження цього показника саме по собі може бути клінічним сигналом
Економіка маркетингу та зростання
- Справжня вартість залучення клієнта — повна вартість залучення одного нового пацієнта, яку зазвичай занижують на 30-50 %
- Співвідношення LTV до CAC — довічна цінність щодо реальної вартості залучення; 3:1 — найчастіше цитований стійкий орієнтир
- Коефіцієнт ефективності маркетингу — загальний дохід до загальних витрат на маркетинг, незалежна перевірка щодо ROAS, який повідомляють платформи
Рівність у цифровій охороні здоров'я
- Рівень цифрового доступу — передумова для всіх інших показників цифрової охорони здоров'я в цій книжці
- Рівень цифрової грамотності — чи можуть пацієнти, які мають доступ, справді користуватися ним без сторонньої допомоги
Технічна та операційна інфраструктура
- Рівень вигорання лікарів — відстежується разом із навантаженням від цифрових інструментів на клініцистів, оскільки погано спроєктоване програмне забезпечення є документально підтвердженим чинником
- Рівень безперебійної роботи пристроїв — базовий інфраструктурний показник, що лежить в основі будь-якої програми дистанційного моніторингу
Фінансова та економічна цінність
- Вартість епізоду лікування — стандартна одиниця фінансового порівняння в контрактах на допомогу, зорієнтовану на цінність
- Рівень перенаправлення з відділення невідкладної допомоги — звернення пацієнтів, безпечно перенаправлені з відділення невідкладної допомоги, завжди зазначаються разом із показником безпеки щодо пропущених невідкладних випадків
- Рентабельність інвестицій (ROI) та цінність інвестицій (VOI) — чи окупилася цифрова інвестиція у фінансовому сенсі та чи варто було її робити з урахуванням усього, що має значення
Рамки оцінювання
- Фреймворк RE-AIM — Охоплення, Ефективність, Упровадження, Реалізація та Підтримання; п'ять вимірів замість одного показника
- Фреймворк ВООЗ для оцінки цифрової охорони здоров'я — настанови ВООЗ щодо оцінювання здійсненності, безпеки та рівності під час упровадження в національному масштабі
- ISO/TS 82304-2 — міжнародна технічна специфікація, що лежить в основі більшості знаків якості застосунків для здоров'я та добробуту
Примітка: ця мовна версія є перекладом за допомогою ШІ, який очікує на перевірку носієм української мови. Див. README.md проєкту для деталей.