Patiëntbetrokkenheid en toegang
- Adoptiegraad van het patiëntenportaal — registratie, activatie en actief gebruik; drie verschillende percentages die te vaak als één worden behandeld
- Percentage telezorgconsulten — het aandeel zorg dat op afstand wordt geleverd, en waarom video en telefoon nooit als één cijfer moeten worden gerapporteerd
- No-show-percentage voor afspraken — de oudste operationele metriek in de gezondheidszorg, en een van de best onderbouwde doelen voor digitale herinneringen
- Consistentiepercentage van patiëntbetrokkenheid — hoe regelmatig een patiënt in de loop van de tijd een digitaal instrument gebruikt, in tegenstelling tot of ze het ooit hebben gebruikt
- Gebruikersretentiepercentage — de cohortretentiecurve die een product met een duurzaam gebruikspatroon onderscheidt van een die op een golf van nieuwigheid meevaart
- DAU/MAU-stickinessratio — de standaard productanalysemaatstaf voor betrokkenheidsintensiteit over een hele gebruikersbasis
- Patiënt Net Promoter Score — de veelgebruikte, en veelbekritiseerde, enkele-vraag-tevredenheidsmaatstaf
- Score op de System Usability Scale — een gestandaardiseerde vragenlijst van 10 items die kwantificeert hoe bruikbaar een stuk software werkelijk is
Digitale zorgprocessen en veiligheid
- Overrulepercentage van klinische meldingen — het standaardsignaal voor meldingsmoeheid bij klinische besluitvormingsondersteuning
- Doorlooptijd van digitale verwijzingen — de procesmetriek die laat zien of een elektronisch verwijssysteem daadwerkelijk tijd bespaart
- Tijd tot interventie — hoe snel een klinisch team reageert op een geautomatiseerde gezondheidswaarschuwing
- Vermindering van bedbezettingsdagen — opgenomen bedbezettingsdagen bespaard door herstel te verplaatsen naar een virtuele afdeling, altijd gerapporteerd samen met een veiligheidsmaatstaf
Klinische uitkomsten en kwaliteit
- Biometrisch verbeteringspercentage — het aandeel patiënten dat een klinisch betekenisvolle verandering bereikt in een gevolgde biometrie zoals HbA1c of BMI
- Biometrisch stabilisatiepercentage — aanhoudende controle binnen een doelbereik, in tegenstelling tot een eenmalige verbetering
- Nauwkeurigheid van triagedoorverwijzing — of een AI- of digitaal triage-instrument een patiënt correct doorverwijst naar het juiste zorgniveau
- Medicatietrouwpercentage — het aandeel dagen waarop een patiënt toegang had tot zijn medicatie zoals voorgeschreven
- Ziekenhuisheropnamepercentage — de metriek die het meest direct verbonden is met betalerseconomie en waardegedreven-zorgcontracten
- ePROM-voltooiingspercentage — het voltooiingspercentage voor elektronische door patiënten gerapporteerde uitkomstmaten, en waarom een dalend percentage zelf een klinisch signaal kan zijn
Marketing en groei-economie
- Werkelijke klantacquisitiekosten — de volledig belaste kosten van het werven van één nieuwe patiënt, doorgaans met 30-50% ondertelt
- LTV-tot-CAC-ratio — levenslange waarde tegenover werkelijke acquisitiekosten; 3:1 is de veelgeciteerde duurzame basislijn
- Marketingefficiëntieratio — totale omzet gedeeld door totale marketinguitgaven, een onafhankelijke controle tegenover platform-gerapporteerde ROAS
Digitale gezondheidsequity
- Digitaal toegangspercentage — de voorwaardemaatstaf voor elke andere digitale gezondheidsmaatstaf in dit boek
- Digitaal gezondheidsvaardigheidspercentage — of patiënten die wel toegang hebben deze daadwerkelijk zonder hulp kunnen gebruiken
Technische en operationele infrastructuur
- Burn-outpercentage van artsen — gevolgd samen met de last van clinicigerichte digitale instrumenten, aangezien slecht ontworpen software een gedocumenteerde bijdrager is
- Beschikbaarheidspercentage van apparaten — de fundamentele infrastructuurmaatstaf onder elk programma voor monitoring op afstand
Financiële en economische waarde
- Kosten per zorgepisode — de standaard vergelijkingseenheid in waardegedreven-zorgcontracten
- Afbuigingspercentage van de spoedeisende hulp — patiëntencontacten veilig afgebogen van de SEH, altijd gerapporteerd samen met een gemiste-noodgeval-veiligheidsmaatstaf
- Rendement op investering (ROI) en waarde op investering (VOI) — of een digitale investering zichzelf financieel heeft terugbetaald, en of het de moeite waard was rekening houdend met alles wat telt
Evaluatiekaders
- RE-AIM-kader — Reach, Effectiveness, Adoption, Implementation, en Maintenance; vijf dimensies in plaats van één maatstaf
- WHO-beoordelingskader voor digitale gezondheid — de richtlijnen van de WHO voor het beoordelen van haalbaarheid, veiligheid en equity over implementaties op nationale schaal
- ISO/TS 82304-2 — de internationale technische specificatie achter de meeste kwaliteitslabels voor gezondheids- en wellnessapps
Opmerking: deze taalversie is een AI-ondersteunde vertaling en wacht op beoordeling door een moedertaalspreker Nederlands. Zie de README.md van het project voor meer details.