Вовлечённость и доступ пациентов
- Показатель внедрения портала пациента — регистрация, активация и активное использование; три разных показателя, которые слишком часто путают с одним
- Показатель посещений телездравоохранения — доля помощи, оказываемой удалённо, и почему видео и телефон никогда не следует объединять в одну цифру
- Показатель неявки на приём — старейшая операционная метрика в здравоохранении и одна из наиболее обоснованных целей для цифровых напоминаний
- Показатель постоянства вовлечённости пациентов — как регулярно пациент взаимодействует с цифровым инструментом на протяжении времени, в отличие от того, пользовался ли он им вообще
- Показатель удержания пользователей — кривая удержания по когортам, отличающая продукт с устойчивой моделью использования от продукта, живущего волной новизны
- Коэффициент вовлечённости DAU/MAU — стандартный показатель продуктовой аналитики, отражающий интенсивность вовлечённости по всей базе пользователей
- Индекс потребительской лояльности пациентов — показатель удовлетворённости на основе одного вопроса, широко применяемый и широко критикуемый
- Оценка по шкале юзабилити системы — стандартизированная анкета из 10 пунктов, количественно оценивающая, насколько удобно в использовании программное обеспечение
Операции цифровой помощи и безопасность
- Показатель отклонения клинических оповещений — стандартный сигнал усталости от оповещений при поддержке принятия клинических решений
- Время обработки цифрового направления — процессная метрика, показывающая, действительно ли система электронных направлений экономит время
- Время до вмешательства — как быстро клиническая команда реагирует на автоматическое оповещение о состоянии здоровья
- Сокращение койко-дней — койко-дни стационара, сэкономленные за счёт перевода восстановления в виртуальное отделение, всегда указываются вместе с показателем безопасности
Клинические результаты и качество
- Показатель биометрического улучшения — доля пациентов, достигших клинически значимого изменения отслеживаемого биометрического показателя, например HbA1c или ИМТ
- Показатель биометрической стабилизации — устойчивый контроль в пределах целевого диапазона в отличие от однократного улучшения
- Точность маршрутизации при сортировке — правильно ли ИИ-инструмент или цифровое средство сортировки направляет пациента на нужный уровень помощи
- Показатель приверженности лечению — доля дней, в которые пациент имел доступ к своему лекарству в соответствии с назначением
- Показатель повторной госпитализации — показатель, наиболее непосредственно связанный с экономикой плательщиков и контрактами на помощь, ориентированную на ценность
- Показатель завершения ePROM — доля заполнения электронных опросников о результатах, сообщаемых пациентами, и почему снижение этого показателя само по себе может быть клиническим сигналом
Экономика маркетинга и роста
- Реальная стоимость привлечения клиента — полная стоимость привлечения одного нового пациента, которую обычно занижают на 30-50 %
- Соотношение LTV к CAC — пожизненная ценность относительно реальной стоимости привлечения; 3:1 — наиболее часто цитируемый устойчивый ориентир
- Коэффициент маркетинговой эффективности — общая выручка к общим расходам на маркетинг, независимая проверка относительно ROAS, заявляемого платформами
Равенство в цифровом здравоохранении
- Показатель цифрового доступа — предварительное условие для всех остальных показателей цифрового здравоохранения в этой книге
- Показатель цифровой грамотности — могут ли пациенты, у которых есть доступ, действительно пользоваться им без посторонней помощи
Техническая и операционная инфраструктура
- Показатель выгорания врачей — отслеживается вместе с нагрузкой от цифровых инструментов на клиницистов, поскольку плохо спроектированное программное обеспечение — документально подтверждённый фактор
- Показатель доступности устройств — базовый инфраструктурный показатель, лежащий в основе любой программы дистанционного мониторинга
Финансовая и экономическая ценность
- Стоимость эпизода медицинской помощи — стандартная единица финансового сравнения в контрактах на помощь, ориентированную на ценность
- Показатель перенаправления из приёмного отделения — обращения пациентов, безопасно перенаправленные из отделения неотложной помощи, всегда указываются вместе с показателем безопасности по пропущенным неотложным случаям
- Рентабельность инвестиций (ROI) и ценность инвестиций (VOI) — окупилась ли цифровая инвестиция в финансовом отношении и стоило ли её делать с учётом всего, что имеет значение
Рамки оценки
- Фреймворк RE-AIM — Охват, Эффективность, Внедрение, Реализация и Поддержание; пять измерений вместо одного показателя
- Рамочная программа ВОЗ по оценке цифрового здравоохранения — рекомендации ВОЗ по оценке осуществимости, безопасности и равенства при внедрении в национальном масштабе
- ISO/TS 82304-2 — международная техническая спецификация, лежащая в основе большинства знаков качества приложений для здоровья и благополучия
Примечание: эта языковая версия — перевод, выполненный при содействии ИИ, ожидающий проверки носителем русского языка. Подробности см. в README.md проекта.