Coinvolgimento e accesso dei pazienti
- Tasso di adozione del portale pazienti — registrazione, attivazione e utilizzo attivo; tre tassi diversi troppo spesso confusi in uno solo
- Tasso di visite in telemedicina — la quota di assistenza erogata a distanza, e perché video e telefono non dovrebbero mai essere riportati come un unico numero
- Tasso di mancata presentazione agli appuntamenti — la metrica operativa più antica in sanità, e uno degli obiettivi meglio documentati per i promemoria digitali
- Tasso di costanza del coinvolgimento del paziente — con quale regolarità un paziente interagisce con uno strumento digitale nel tempo, a differenza del fatto che lo abbia mai utilizzato
- Tasso di fidelizzazione degli utenti — la curva di fidelizzazione per coorte che distingue un prodotto con uno schema di utilizzo sostenibile da uno che cavalca un'onda di novità
- Rapporto di stickiness DAU/MAU — la metrica standard di analisi del prodotto per l'intensità del coinvolgimento in tutta la base utenti
- Punteggio Net Promoter del paziente — la metrica di soddisfazione a domanda singola ampiamente utilizzata, e ampiamente criticata
- Punteggio System Usability Scale — un questionario standardizzato di 10 elementi che quantifica quanto sia effettivamente utilizzabile un software
Operazioni e sicurezza dell'assistenza digitale
- Tasso di override degli avvisi clinici — il segnale standard per l'affaticamento da avvisi nel supporto decisionale clinico
- Tempo di evasione dei rinvii digitali — la metrica di processo che mostra se un sistema di e-rinvio sta davvero facendo risparmiare tempo
- Tempo di intervento — quanto rapidamente un team clinico risponde a un avviso sanitario automatizzato
- Riduzione dei giorni di degenza — giorni di degenza ospedaliera risparmiati spostando il recupero verso un reparto virtuale, sempre riportata insieme a una metrica di sicurezza
Esiti e qualità clinica
- Tasso di miglioramento biometrico — la quota di pazienti che raggiunge un cambiamento clinicamente significativo in un parametro biometrico monitorato come l'HbA1c o il BMI
- Tasso di stabilizzazione biometrica — il controllo sostenuto entro un intervallo target, a differenza di un miglioramento una tantum
- Accuratezza dell'instradamento del triage — se uno strumento di triage IA o digitale indirizza correttamente un paziente al giusto livello di assistenza
- Tasso di aderenza alla terapia farmacologica — la quota di giorni in cui un paziente ha avuto accesso al proprio farmaco come prescritto
- Tasso di riammissione ospedaliera — la metrica più direttamente legata all'economia del finanziatore e ai contratti di assistenza basata sul valore
- Tasso di completamento ePROM — il tasso di completamento delle misure elettroniche degli esiti riportati dal paziente, e perché un tasso in calo può esso stesso essere un segnale clinico
Marketing ed economia della crescita
- Costo reale di acquisizione del cliente — il costo totalmente caricato per acquisire un nuovo paziente, comunemente sottostimato del 30-50%
- Rapporto LTV-CAC — il valore a vita rispetto al costo di acquisizione reale; 3:1 è la baseline sostenibile ampiamente citata
- Rapporto di efficienza del marketing — il ricavo totale sulla spesa totale di marketing, un controllo indipendente rispetto al ROAS riportato dalla piattaforma
Equità della salute digitale
- Tasso di accesso digitale — la metrica precondizionale per ogni altra misura di salute digitale in questo libro
- Tasso di alfabetizzazione sanitaria digitale — se i pazienti che hanno accesso possano effettivamente utilizzarlo senza assistenza
Infrastruttura tecnica e operativa
- Tasso di burnout dei medici — monitorato insieme al carico degli strumenti digitali rivolti ai clinici, poiché il software mal progettato è un contributore documentato
- Tasso di tempo di attività del dispositivo — la metrica infrastrutturale fondamentale alla base di ogni programma di monitoraggio remoto
Valore finanziario ed economico
- Costo per episodio di cura — l'unità di confronto standard nei contratti di assistenza basata sul valore
- Tasso di deviazione dal pronto soccorso — contatti con pazienti deviati in sicurezza dal pronto soccorso, sempre riportato insieme a una metrica di sicurezza di emergenza mancata
- Ritorno sull'investimento (ROI) e valore dell'investimento (VOI) — se un investimento digitale si sia ripagato finanziariamente, e se ne sia valsa la pena considerando tutto ciò che conta
Quadri di valutazione
- Quadro RE-AIM — Reach, Effectiveness, Adoption, Implementation e Maintenance; cinque dimensioni invece di una metrica
- Quadro di valutazione della salute digitale dell'OMS — le linee guida dell'OMS per valutare fattibilità, sicurezza ed equità nelle implementazioni su scala nazionale
- ISO/TS 82304-2 — la specifica tecnica internazionale dietro la maggior parte delle etichette di qualità delle app di salute e benessere
Nota: questa lingua è una traduzione assistita da IA, in attesa di revisione da parte di un madrelingua italiano. Vedere il README.md del progetto per i dettagli.