Zaangażowanie i dostęp pacjentów
- Wskaźnik adopcji portalu pacjenta — rejestracja, aktywacja i aktywne użytkowanie; trzy różne wskaźniki zbyt często mylone z jednym
- Wskaźnik wizyt telemedycznych — udział opieki świadczonej zdalnie i dlaczego wideo i telefon nigdy nie powinny być raportowane jako jedna liczba
- Wskaźnik niestawiennictwa na wizyty — najstarsza metryka operacyjna w opiece zdrowotnej i jeden z najlepiej udokumentowanych celów dla cyfrowych przypomnień
- Wskaźnik regularności zaangażowania pacjentów — jak regularnie pacjent korzysta z narzędzia cyfrowego w czasie, a nie tylko to, czy w ogóle go używał
- Wskaźnik utrzymania użytkowników — kohortowa krzywa retencji, która odróżnia produkt o trwałym wzorcu użytkowania od produktu żyjącego falą nowości
- Wskaźnik przywiązania DAU/MAU — standardowa miara analityki produktowej określająca intensywność zaangażowania w całej bazie użytkowników
- Wskaźnik net promoter score pacjentów — szeroko stosowana i szeroko krytykowana jednopytaniowa miara zadowolenia
- Wynik skali użyteczności systemu — ustandaryzowany kwestionariusz złożony z 10 pozycji, który mierzy ilościowo, jak łatwe w użyciu jest dane oprogramowanie
Operacje i bezpieczeństwo opieki cyfrowej
- Wskaźnik odrzucania alertów klinicznych — standardowy sygnał zmęczenia alertami we wsparciu decyzji klinicznych
- Czas realizacji cyfrowego skierowania — metryka procesowa pokazująca, czy system e-skierowań rzeczywiście oszczędza czas
- Czas do interwencji — jak szybko zespół kliniczny reaguje na automatyczny alert zdrowotny
- Redukcja dni pobytu w łóżku — dni pobytu w szpitalu zaoszczędzone dzięki przeniesieniu rekonwalescencji na oddział wirtualny, zawsze raportowane wraz z miarą bezpieczeństwa
Wyniki kliniczne i jakość
- Wskaźnik poprawy parametrów biometrycznych — odsetek pacjentów, u których śledzony wskaźnik biometryczny, taki jak HbA1c lub BMI, zmienił się w sposób istotny klinicznie
- Wskaźnik stabilizacji parametrów biometrycznych — trwała kontrola w zakresie docelowym, w odróżnieniu od jednorazowej poprawy
- Dokładność kierowania w triażu — czy narzędzie do triażu oparte na AI lub cyfrowe prawidłowo kieruje pacjenta na właściwy poziom opieki
- Wskaźnik przestrzegania zaleceń lekowych — odsetek dni, w których pacjent miał dostęp do leku zgodnie z zaleceniem
- Wskaźnik ponownych hospitalizacji — miara najbardziej bezpośrednio powiązana z ekonomią płatników i kontraktami opieki opartej na wartości
- Wskaźnik ukończenia ePROM — odsetek wypełnionych elektronicznych miar wyników zgłaszanych przez pacjentów oraz dlaczego spadek tego odsetka może sam być sygnałem klinicznym
Ekonomia marketingu i wzrostu
- Rzeczywisty koszt pozyskania klienta — pełny koszt pozyskania jednego nowego pacjenta, który zwykle jest zaniżany o 30–50 %
- Stosunek LTV do CAC — wartość życiowa w stosunku do rzeczywistego kosztu pozyskania; 3:1 to powszechnie przywoływany zrównoważony punkt odniesienia
- Wskaźnik efektywności marketingu — całkowity przychód w stosunku do całkowitych wydatków marketingowych, niezależna weryfikacja wskaźnika ROAS raportowanego przez platformy
Równość w cyfrowej ochronie zdrowia
- Wskaźnik dostępu cyfrowego — miara warunku wstępnego dla wszystkich pozostałych miar cyfrowej ochrony zdrowia w tej książce
- Wskaźnik kompetencji cyfrowych w zdrowiu — czy pacjenci, którzy mają dostęp, naprawdę potrafią z niego korzystać bez pomocy
Infrastruktura techniczna i operacyjna
- Wskaźnik wypalenia zawodowego lekarzy — śledzone razem z obciążeniem klinicystów narzędziami cyfrowymi, ponieważ źle zaprojektowane oprogramowanie jest udokumentowanym czynnikiem
- Wskaźnik dostępności urządzeń — podstawowa miara infrastruktury, na której opiera się każdy program monitorowania zdalnego
Wartość finansowa i ekonomiczna
- Koszt na epizod opieki — standardowa jednostka porównań finansowych w kontraktach opieki opartej na wartości
- Wskaźnik przekierowań z oddziału ratunkowego — kontakty z pacjentami bezpiecznie przekierowane z izby przyjęć, zawsze raportowane wraz z miarą bezpieczeństwa dotyczącą pominiętych stanów nagłych
- Zwrot z inwestycji (ROI) i wartość inwestycji (VOI) — czy inwestycja cyfrowa zwróciła się finansowo i czy warto było ją zrobić, biorąc pod uwagę wszystko, co ma znaczenie
Ramy oceny
- Framework RE-AIM — Zasięg, Skuteczność, Przyjęcie, Wdrożenie i Utrzymanie; pięć wymiarów zamiast jednej miary
- Ramy oceny zdrowia cyfrowego WHO — wytyczne WHO dotyczące oceny wykonalności, bezpieczeństwa i równości we wdrożeniach na skalę krajową
- ISO/TS 82304-2 — międzynarodowa specyfikacja techniczna stojąca za większością znaków jakości aplikacji zdrowotnych i dobrostanu
Uwaga: ta wersja językowa jest tłumaczeniem wspomaganym przez sztuczną inteligencję, oczekującym na weryfikację przez native speakera języka polskiego. Zobacz README.md projektu, aby uzyskać szczegóły.