Envolvimento e acesso do paciente
- Taxa de adoção do portal do paciente — registo, ativação e utilização ativa; três taxas diferentes demasiadas vezes confundidas numa só
- Taxa de consultas de telessaúde — a parte dos cuidados prestados remotamente, e por que motivo vídeo e telefone nunca devem ser reportados como um único número
- Taxa de faltas a consultas — a métrica operacional mais antiga na saúde, e um dos alvos mais bem fundamentados para lembretes digitais
- Taxa de consistência do envolvimento do paciente — com que regularidade um doente interage com uma ferramenta digital ao longo do tempo, por oposição a se alguma vez a utilizou
- Taxa de retenção de utilizadores — a curva de retenção por coortes que distingue um produto com um padrão de utilização sustentável de um que vive de uma vaga de novidade
- Rácio de fidelização DAU/MAU — a medida padrão de análise de produto para a intensidade de envolvimento em toda uma base de utilizadores
- Net promoter score do paciente — a métrica de satisfação de uma única pergunta, amplamente utilizada e amplamente criticada
- Pontuação da escala de usabilidade do sistema — um questionário padronizado de 10 itens que quantifica a verdadeira facilidade de utilização de um programa informático
Operações e segurança dos cuidados digitais
- Taxa de rejeição de alertas clínicos — o sinal padrão de fadiga de alertas no apoio à decisão clínica
- Tempo de resposta da referenciação digital — a métrica de processo que mostra se um sistema de referenciação eletrónica está realmente a poupar tempo
- Tempo até à intervenção — a rapidez com que uma equipa clínica responde a um alerta de saúde automatizado
- Redução de dias de internamento — dias de cama de internamento poupados ao transferir a recuperação para uma enfermaria virtual, sempre comunicados juntamente com uma métrica de segurança
Resultados e qualidade clínicos
- Taxa de melhoria biométrica — a proporção de doentes que alcançam uma alteração clinicamente significativa num parâmetro biométrico monitorizado, como a HbA1c ou o IMC
- Taxa de estabilização biométrica — controlo sustentado dentro de um intervalo-alvo, por oposição a uma melhoria pontual
- Precisão do encaminhamento na triagem — se uma ferramenta de triagem digital ou baseada em IA encaminha corretamente o doente para o nível de cuidados adequado
- Taxa de adesão à medicação — a proporção de dias em que um doente teve acesso à sua medicação conforme prescrito
- Taxa de reinternamento hospitalar — a métrica mais diretamente ligada à economia dos pagadores e aos contratos de cuidados baseados no valor
- Taxa de conclusão de ePROM — a taxa de preenchimento das medidas de resultados comunicados pelo doente por via eletrónica, e por que razão uma taxa em declínio pode ser, em si mesma, um sinal clínico
Economia do marketing e do crescimento
- Custo real de aquisição de clientes — o custo total de adquirir um novo doente, habitualmente subestimado em 30-50 %
- Rácio LTV-CAC — o valor ao longo da vida face ao custo real de aquisição; 3:1 é a referência de sustentabilidade mais citada
- Rácio de eficiência de marketing — a receita total sobre a despesa total de marketing, uma verificação independente face ao ROAS comunicado pelas plataformas
Equidade na saúde digital
- Taxa de acesso digital — a métrica de pré-condição para qualquer outra medida de saúde digital neste livro
- Taxa de literacia digital — se os doentes que têm acesso o conseguem realmente utilizar sem ajuda
Infraestrutura técnica e operacional
- Taxa de burnout dos médicos — acompanhada em conjunto com a carga das ferramentas digitais sobre os clínicos, uma vez que o software mal concebido é um fator documentado
- Taxa de disponibilidade de dispositivos — a métrica de infraestrutura fundamental subjacente a qualquer programa de monitorização remota
Valor financeiro e económico
- Custo por episódio de cuidados — a unidade padrão de comparação financeira nos contratos de cuidados baseados no valor
- Taxa de desvio das urgências — contactos de doentes redirecionados em segurança para fora do serviço de urgência, sempre comunicados juntamente com uma métrica de segurança sobre emergências não detetadas
- Retorno do investimento (ROI) e valor do investimento (VOI) — se um investimento digital se pagou a si próprio do ponto de vista financeiro e se valeu a pena, tendo em conta tudo o que importa
Quadros de avaliação
- Quadro RE-AIM — Alcance, Eficácia, Adoção, Implementação e Manutenção; cinco dimensões em vez de uma única métrica
- Quadro de avaliação da saúde digital da OMS — a orientação da OMS para avaliar a viabilidade, a segurança e a equidade em implementações à escala nacional
- ISO/TS 82304-2 — a especificação técnica internacional em que assenta a maioria dos rótulos de qualidade de aplicações de saúde e bem-estar
Nota: esta versão linguística é uma tradução assistida por IA, aguardando revisão por um falante fluente de português. Consulte o README.md do projeto para mais detalhes.