Engagement et accès des patients
- Taux d'adoption du portail patient — inscription, activation et usage actif ; trois taux différents trop souvent confondus en un seul
- Taux de consultations en télésanté — la part des soins fournis à distance, et pourquoi la vidéo et le téléphone ne devraient jamais être rapportés comme un seul chiffre
- Taux d'absence aux rendez-vous — la plus ancienne métrique opérationnelle en santé, et l'une des cibles les mieux étayées pour les rappels numériques
- Taux de constance de l'engagement des patients — la régularité avec laquelle un patient interagit avec un outil numérique au fil du temps, par opposition au fait de l'avoir utilisé au moins une fois
- Taux de rétention des utilisateurs — la courbe de rétention par cohorte qui distingue un produit au mode d'utilisation durable d'un produit porté par un effet de nouveauté
- Ratio d'engagement DAU/MAU — la mesure standard d'analyse de produit pour l'intensité de l'engagement sur l'ensemble d'une base d'utilisateurs
- Score de recommandation net des patients — la mesure de satisfaction à question unique, très largement utilisée et très largement critiquée
- Score de l'échelle d'utilisabilité du système — un questionnaire standardisé de 10 items qui quantifie la facilité d'utilisation réelle d'un logiciel
Opérations de soins numériques et sécurité
- Taux de contournement des alertes cliniques — le signal standard de la fatigue d'alerte dans l'aide à la décision clinique
- Délai de traitement des orientations numériques — la métrique de processus qui montre si un système d'orientation électronique fait réellement gagner du temps
- Délai d'intervention — la rapidité avec laquelle une équipe clinique répond à une alerte de santé automatisée
- Réduction des journées d'hospitalisation — les journées d'hospitalisation économisées en transférant la convalescence vers un service virtuel, toujours rapportées avec un indicateur de sécurité
Résultats cliniques et qualité
- Taux d'amélioration biométrique — la part des patients obtenant une variation cliniquement significative d'un paramètre biométrique suivi, comme l'HbA1c ou l'IMC
- Taux de stabilisation biométrique — un contrôle durable dans une plage cible, par opposition à une amélioration ponctuelle
- Précision de l'orientation du triage — la capacité d'un outil de triage numérique ou fondé sur l'IA à orienter correctement un patient vers le bon niveau de soins
- Taux d'observance médicamenteuse — la proportion de jours pendant lesquels un patient a eu accès à son traitement conformément à la prescription
- Taux de réhospitalisation — l'indicateur le plus directement lié à l'économie des payeurs et aux contrats de soins fondés sur la valeur
- Taux d'achèvement des ePROM — le taux de complétion des mesures de résultats rapportés par le patient par voie électronique, et pourquoi un taux en baisse peut être en soi un signal clinique
Économie du marketing et de la croissance
- Coût réel d'acquisition client — le coût complet d'acquisition d'un nouveau patient, couramment sous-estimé de 30 à 50 %
- Ratio LTV/CAC — la valeur vie client rapportée au coût réel d'acquisition ; 3:1 est le seuil de viabilité le plus souvent cité
- Ratio d'efficacité marketing — le chiffre d'affaires total rapporté aux dépenses marketing totales, un contrôle indépendant du ROAS déclaré par les plateformes
Équité en santé numérique
- Taux d'accès au numérique — l'indicateur préalable à toutes les autres mesures de santé numérique de cet ouvrage
- Taux de littératie numérique — la capacité des patients qui disposent d'un accès à s'en servir réellement sans aide
Infrastructure technique et opérationnelle
- Taux d'épuisement professionnel des médecins — suivi parallèlement à la charge que représentent les outils numériques pour les cliniciens, car les logiciels mal conçus en sont un facteur documenté
- Taux de disponibilité des appareils — l'indicateur d'infrastructure fondamental qui sous-tend tout programme de télésurveillance
Valeur financière et économique
- Coût par épisode de soins — l'unité standard de comparaison financière dans les contrats de soins fondés sur la valeur
- Taux de détournement des urgences — les contacts de patients redirigés en toute sécurité hors des urgences, toujours rapportés avec un indicateur de sécurité sur les urgences manquées
- Retour sur investissement (ROI) et valeur de l'investissement (VOI) — si un investissement numérique s'est financièrement rentabilisé, et s'il valait la peine d'être réalisé compte tenu de tout ce qui compte
Cadres d'évaluation
- Cadre RE-AIM — Portée, Efficacité, Adoption, Mise en œuvre et Maintien ; cinq dimensions plutôt qu'un seul indicateur
- Cadre d'évaluation de la santé numérique de l'OMS — les orientations de l'OMS pour évaluer la faisabilité, la sécurité et l'équité dans les déploiements à l'échelle nationale
- ISO/TS 82304-2 — la spécification technique internationale à la base de la plupart des labels de qualité des applications de santé et de bien-être
Remarque : cette version linguistique est une traduction assistée par IA, en attente de relecture par une personne francophone. Consultez le README.md du projet pour plus de détails.