Gharama Halisi ya Kupata Wateja — Vipimo vya Afya ya Kidijitali

Gharama halisi ya kupata wateja (CAC halisi) ni gharama kamili ya kumpata mteja mmoja mpya anayelipa au mgonjwa aliyesajiliwa, ikijumuisha si matangazo ya kulipia pekee bali kila gharama nyingine iliyochangia kwa kiasi kikubwa upatikanaji huo: ada za wakala na ubunifu, miundombinu ya teknolojia ya masoko na uchanganuzi, na — mahsusi kwa afya ya kidijitali — gharama ya kazi ya kikliniki au ya kiutendaji ya kupokea, kuthibitisha kustahili, na kuwaanzisha. Ipo kama kipimo tofauti kwa sababu takwimu za gharama ya upataji zinazoripotiwa na majukwaa ya matangazo mara kwa mara na kwa kiasi kikubwa hupunguza gharama halisi ya shirika kwa kila mteja aliyepatikana.

Kwa nini ni muhimu

Mashirika ya afya ya kidijitali yanayosimamia ukuaji kwa kutumia tu takwimu za gharama kwa kila upataji zinazoripotiwa na majukwaa ya matangazo mara kwa mara hufanya maamuzi ya ugawaji wa rasilimali kwa namba zinazoacha 30-50% ya gharama halisi ya upataji, kwa sababu takwimu hizo za majukwaa hunasa matumizi ya vyombo vya habari pekee na kutenga ada za wakala, leseni za teknolojia ya masoko, na — kwa umuhimu mkubwa katika huduma ya afya — kazi nzito ya kupokea na kuthibitisha kustahili inayofanywa na timu ya kikliniki au ya kiutendaji kwa kila mgonjwa mpya kabla hajahesabiwa kama amepatikana. Pengo hili lina umuhimu zaidi katika afya ya kidijitali kuliko sekta nyingi nyingine hasa kwa sababu kazi ya kupokea ya kikliniki ni ghali na ya lazima, tofauti na biashara ya mtandaoni ambapo "mauzo" yanahitaji kazi ya ofisi ya nyuma isiyolinganishwa kabisa. Timu inayoboresha matumizi ya masoko dhidi ya takwimu ya CAC ya chini isiyo ya kweli itawekeza kupita kiasi kwa utaratibu katika njia zinazoonekana nafuu kwenye dashibodi ya jukwaa lakini ni ghali mara CAC halisi inapokokotolewa.

Jinsi kinavyokokotolewa

CAC halisi = (matumizi ya vyombo vya habari vya kulipia + ada za wakala na ubunifu +
              gharama za teknolojia ya masoko na uchanganuzi + gharama ya kazi
              ya kupokea ya kikliniki/kiutendaji) / wateja wapya au wagonjwa
              waliopatikana katika kipindi

Gharama ya kazi ya kupokea ya kikliniki/kiutendaji inapaswa kukadiriwa
kutoka gharama kamili ya kazi (mshahara, marupurupu, gharama za jumla) ×
wastani wa saa zilizotumika kwa kila mgonjwa aliyepatikana kwenye kupokea,
kuthibitisha kustahili, na kuanzisha.

Mfano uliokokotolewa

Kampuni ya afya ya kidijitali inapata wagonjwa wapya 500 kwa mwezi. Dashibodi za majukwaa ya matangazo zinaripoti gharama iliyochanganywa kwa kila upataji ya $120, kulingana na $60,000 za matumizi ya vyombo vya habari vya kulipia. Kuongeza ada za wakala za $9,000, gharama za teknolojia ya masoko za $6,000, na gharama iliyokadiriwa ya kazi ya kupokea ya dakika 45 kwa mgonjwa kwa gharama kamili ya wafanyakazi ya $40/saa (500 × 0.75 × $40 = $15,000) inafikisha jumla ya gharama ya upataji $60,000 + $9,000 + $6,000 + $15,000 = $90,000. CAC halisi ni $90,000 / 500 = $180 — juu kwa 50% kuliko $120 iliyoripotiwa na jukwaa la matangazo pekee, na ndiyo takwimu inayopaswa kuongoza ugawaji wa bajeti ya njia na maamuzi ya uchumi wa kila kitengo.

Vyanzo vya data na tahadhari

Matumizi ya vyombo vya habari vya kulipia na gharama kwa kila upataji inayoripotiwa na majukwaa hutoka moja kwa moja kwenye majukwaa ya matangazo yenyewe (utafutaji, mitandao ya kijamii, ununuzi wa kiprogramu); ada za wakala na gharama za teknolojia ya masoko hutoka kwenye rekodi za fedha au za malipo; gharama ya kazi ya kupokea ndiyo sehemu ngumu zaidi kupata kwa usahihi na kwa kawaida inahitaji ama utafiti wa muda na mwendo au makadirio ya busara yaliyokubaliwa na uongozi wa kiutendaji, kwa kuwa mashirika mengi hayafuatilii muda wa wafanyakazi kwa kila upataji kwa asili. CAC halisi inapaswa kukokotolewa kwa kila njia ya upataji pale kiasi kinaporuhusu, kwa kuwa gharama ya kazi ya kupokea kwa kila mgonjwa mara nyingi inafanana katika njia zote wakati gharama ya vyombo vya habari hutofautiana sana, ikimaanisha pengo kati ya CAC inayoripotiwa na jukwaa na CAC halisi ni kubwa zaidi kwa uwiano katika njia zinazoonekana nafuu zaidi.

Mitego

Kutegemea dashibodi za majukwaa ya matangazo pekee: gharama kwa kila upataji inayoripotiwa na jukwaa kimuundo hutenga ada za wakala, gharama za teknolojia ya masoko, na kazi ya kupokea, na si mbadala wa ukokotoaji wa CAC halisi.
Kuacha kazi ya kupokea ya kikliniki au ya kiutendaji: hii mara kwa mara ndiyo sehemu ya gharama inayokosekana zaidi katika afya ya kidijitali mahsusi, na mara nyingi ndiyo mchangiaji mmoja mkubwa zaidi wa pengo kati ya gharama inayoripotiwa na jukwaa na CAC halisi.
Kuchukua wastani wa CAC halisi katika njia zote: takwimu ya CAC halisi iliyochanganywa inaweza kuficha kwamba njia moja ni ghali zaidi kwa kiasi kikubwa mara gharama kamili zinapojumuishwa, ingawa ilionekana nafuu zaidi kwenye jukwaa la matangazo pekee.
Kutosasisha makadirio ya gharama ya kazi mchakato wa kupokea unapobadilika: muundo upya wa mchakato wa kupokea (kwa mfano kuweka kiotomatiki uthibitishaji wa kustahili) unaweza kubadilisha CAC halisi kwa kiasi kikubwa, na makadirio ya kazi yaliyopitwa na wakati yatapotosha takwimu ya sasa.

Vyanzo

Association of National Advertisers (ANA), mwongozo wa upimaji wa gharama za masoko na uwazi wa vyombo vya habari
Machapisho yaliyopitiwa na wataalamu na ya sekta kuhusu uchumi wa kila kitengo wa afya ya kidijitali na miundo ya gharama za kuingia sokoni, kwa mfano uchanganuzi uliochapishwa na Rock Health na mashirika kama hayo ya utafiti wa afya ya kidijitali
Healthcare Financial Management Association (HFMA), mwongozo wa uhasibu wa gharama kamili katika shughuli za huduma ya afya

Tazama pia: uwiano wa LTV kwa CAC, ambao CAC halisi ni mojawapo ya pembejeo zake mbili.