Cyfradd Cadw Defnyddwyr

Y gyfradd cadw defnyddwyr yw cyfran y defnyddwyr a oedd yn weithredol mewn cyfnod cychwynnol sy'n parhau'n weithredol mewn cyfnod diweddarach, a'i gwrthwyneb, sef y gyfradd gadael (churn), yw cyfran y rhai sy'n rhoi'r gorau i ddefnyddio'r cynnyrch yn gyfan gwbl. Mae cyfradd mabwysiadu porth cleifion (gweler y pwnc hwnnw) yn mesur a yw claf byth yn dechrau defnyddio cynnyrch iechyd digidol mewn modd ystyrlon, tra bod cadw defnyddwyr yn mesur a ydynt yn parhau i'w ddefnyddio. Ar gyfer unrhyw gynnyrch iechyd digidol ar ffurf tanysgrifiad neu ofal parhaus, cadw defnyddwyr fel arfer yw'r un metrig sydd â'r cysylltiad cryfaf ag effaith glinigol a chynaliadwyedd masnachol.

Pam mae'n bwysig

Ni all cynnyrch iechyd digidol na all gadw defnyddwyr ddarparu budd clinigol parhaus, ni waeth pa mor gryf yw ei ffigurau mabwysiadu neu actifadu cychwynnol: mae offeryn i reoli cyflwr cronig a ddefnyddir am bythefnos ac yna'n cael ei adael yn annhebygol o symud canlyniad biometrig sy'n dibynnu ar fisoedd o newid ymddygiad parhaus. Cadw defnyddwyr hefyd yw un o'r metrigau sydd â'r goblygiadau masnachol mwyaf y mae cwmni iechyd digidol yn adrodd arnynt i fuddsoddwyr a thalwyr, oherwydd bod cromliniau cadw (siâp y gostyngiad dros amser, ac nid un ganran gadw yn unig) yn datgelu a yw'r cynnyrch wedi dod o hyd i batrwm defnydd gwirioneddol gynaliadwy neu a yw'n denu diddordeb cychwynnol sy'n deillio o newydd-deb ac sy'n pylu mewn ffordd y gellir ei rhagweld. Mae cromlin cadw sy'n gwastatáu ar ôl gostyngiad cychwynnol (mae cleifion sy'n llwyddo i basio'r mis cyntaf yn tueddu i aros) yn arwydd gwahanol iawn, ac yn llawer iachach, na chromlin sy'n parhau i ostwng yn gyson heb unrhyw waelod.

Sut caiff ei gyfrifo

Cyfradd cadw (cyfnod N) = defnyddwyr a oedd yn weithredol yng nghyfnod N
                          ac a oedd hefyd yn weithredol yng nghyfnod
                          cychwynnol y garfan / defnyddwyr yng nghyfnod
                          cychwynnol y garfan × 100

Cyfradd gadael = 1 − y gyfradd cadw (ar gyfer yr un cyfnod)

Adroddwch ar ffurf cromlin cadw carfan (cadw ar ddiwrnod/wythnos/mis 1,
2, 3…), ac nid fel un ffigur ar adeg benodol, gan fod un ciplun yn
cymysgu defnyddwyr sydd newydd ymuno (nad ydynt wedi cael cyfle i adael
eto) â rhai sydd wedi bod yn defnyddio'r cynnyrch ers amser maith.

Enghraifft wedi'i datrys

Mae ap iechyd digidol yn cofrestru carfan o 1,000 o ddefnyddwyr newydd ym mis Ionawr. Erbyn diwedd mis 1, mae 640 o'r 1,000 gwreiddiol hynny'n dal yn weithredol (cadw ar ôl mis 1: 64%). Erbyn diwedd mis 3, mae 410 yn parhau'n weithredol (cadw ar ôl mis 3: 41%). Erbyn mis 6, mae 380 yn parhau'n weithredol (cadw ar ôl mis 6: 38%). Mae siâp y gromlin hon, gyda gostyngiad cychwynnol serth ac yna gwastatáu rhwng misoedd 3 a 6, yn awgrymu bod y cynnyrch yn cadw craidd sefydlog o ddefnyddwyr ar ôl iddynt basio'r rhwystr cychwynnol o fabwysiadu. Mae hynny'n arwydd sylweddol wahanol ac yn fwy calonogol nag y byddai pe bai'r gostyngiad o fis 3 i fis 6 wedi parhau ar yr un gyfradd â misoedd 1 i 3.

Ffynonellau data a chyfyngiadau

Cyfrifir y gyfradd cadw o gofnodion digwyddiadau mewngofnodi neu weithgarwch y cynnyrch ei hun, gan ddiffinio "gweithredol" yn gyson (er enghraifft, o leiaf un sesiwn gymwys yn y cyfnod) ym mhob carfan a gaiff ei chymharu. Dylid cymharu carfannau ar sail debyg am debyg, gan ddefnyddio'r un diffiniad cychwynnol o "weithredol" a'r un hyd ar gyfer y ffenestr arsylwi, oherwydd gall hyd yn oed fân wahaniaethau yn y diffiniadau (misoedd o 30 diwrnod o'u cymharu â rhai o 28 diwrnod, neu drothwy "gweithredol" llymach o'i gymharu ag un llacach) symud canran cadw a adroddir rai pwyntiau heb unrhyw wahaniaeth go iawn yn ymddygiad defnyddwyr. Mae effeithiau tymhorol yn gyffredin mewn apiau iechyd sy'n gysylltiedig ag addunedau'r Flwyddyn Newydd neu â chyfnodau penodol o godi ymwybyddiaeth o iechyd, felly mae cymharu carfannau o flwyddyn i flwyddyn fel arfer yn fwy gwerthfawr na chymharu carfannau cyfagos o wahanol adegau o'r flwyddyn.

Peryglon cyffredin

• Adrodd un ciplun o'r gyfradd cadw yn hytrach na chromlin: ni all un ffigur o'r math "mae X% o'r defnyddwyr yn dal yn weithredol", heb siâp y gostyngiad dros amser, wahaniaethu rhwng cynnyrch sy'n gwastatáu (iach) ac un sydd mewn dirywiad parhaus (afiach).
• Newid y diffiniad o "weithredol" rhwng cyfnodau adrodd: gall llacio'r diffiniad o ddefnyddiwr gweithredol (er enghraifft cyfrif agor ap yn oddefol yn hytrach na gweithred a gwblhawyd) beri i'r gyfradd cadw ymddangos yn gwella pan nad yw'r defnydd gwirioneddol wedi newid o gwbl.
• Anwybyddu tymhoroldeb carfannau: gall cymharu cyfradd cadw carfan mis Ionawr (a chwyddir yn aml gan gofrestru yn sgil addunedau'r Flwyddyn Newydd, sy'n denu carfan sydd, ar gyfartaledd, yn llai cymhellol) â charfan a gafwyd ar adeg wahanol o'r flwyddyn arwain at gasgliadau camarweiniol ynghylch tueddiadau.
• Cymysgu carfannau a gafwyd yn organig a rhai a gafwyd drwy hysbysebu taledig: mae defnyddwyr a gaffaelwyd drwy sianeli gwahanol yn aml yn cael eu cadw'n wahanol iawn; gall eu cymysgu i mewn i un ffigur cadw cyfunol guddio problem gadw sy'n benodol i un sianel.

Ffynonellau

• Llenyddiaeth a adolygwyd gan gymheiriaid ar ymgysylltu ag apiau iechyd digidol a defnyddwyr yn rhoi'r gorau iddynt, er enghraifft astudiaethau a gyhoeddwyd yn y Journal of Medical Internet Research (JMIR mHealth and uHealth)
• Digital Therapeutics Alliance, canllawiau arferion gorau ar fesur ymgysylltu a chadw defnyddwyr ar gyfer therapiwteg ddigidol
• Adroddiadau meincnodi'r diwydiant ar gadw defnyddwyr apiau iechyd symudol, gan lwyfannau dadansoddeg a sefydliadau ymchwil marchnad ym maes iechyd digidol

Gweler hefyd: cyfradd cysondeb ymgysylltiad cleifion, sy'n mesur ansawdd yr ymgysylltu ymhlith defnyddwyr a gadwyd, yn wahanol i a ydynt yn parhau wedi'u cofrestru o gwbl.