Muda wa Kushughulikia Rufaa za Kidijitali

Muda wa kushughulikia rufaa za kidijitali ni muda unaopita kati ya rufaa ya kielektroniki kuwasilishwa na mhudumu wa afya anayerufaa hadi itakapopangwa kwa kipaumbele na huduma inayopokea, na kisha kukubaliwa, kukataliwa, au kupangiwa miadi. Ni kipimo cha mchakato (mtiririko), tofauti na jumla ya muda wa mgonjwa kusubiri, na ni mojawapo ya mahali palipo wazi zaidi ambapo mabadiliko ya mfumo wa kidijitali (rufaa za kielektroniki zilizopangwa, upangaji kwa kutumia picha, fomu sanifu za rufaa) yanaweza kuonyeshwa kubadilisha namba ya kiutendaji badala ya alama ya kuridhika tu.

Kwa nini ni muhimu

Hatua ya kupanga kipaumbele iliyo polepole au inayobadilika sana huongeza ucheleweshaji kabla mgonjwa hata hajajiunga na orodha ya kusubiri ya kikliniki, na kwa kuwa ucheleweshaji huo hutokea kabla huduma yoyote ya kikliniki kuanza, ni upotevu safi wa mchakato ambao zana za kidijitali zimejiandaa vyema kuuondoa. Mifumo ya rufaa inayolazimisha mzunguko wa "kurudisha kwa mrufaaji" kwa sababu ya taarifa zinazokosekana huunda mizunguko ya kufanya kazi upya ambayo ni rahisi kuikosa ikiwa muda wa kushughulikia unapimwa tu kwa rufaa zinazopita safi mara ya kwanza. Mahali ambapo huduma imeanzisha fomu za rufaa za kidijitali zilizopangwa, sehemu za lazima, au upangaji kwa kutumia picha (kwa mfano katika tiba ya ngozi kwa njia ya mbali), muda wa kushughulikia kwa kawaida ndio kipimo kimoja chenye ushawishi mkubwa zaidi cha kuonyesha faida, kwa sababu unaweza kupimwa kabla na baada ya mabadiliko kwa kutumia vifaa vilevile vya kupimia.

Jinsi unavyokokotolewa

Muda wa kushughulikia = muhuri wa muda(uamuzi wa kupanga kipaumbele) − muhuri wa muda(kuwasilishwa kwa rufaa)

Ripoti wastani wa kati (median) na asilimia ya juu (kwa kawaida ya 90),
si wastani wa kawaida tu, kwa sababu usambazaji umepinda sana upande wa
kulia kutokana na rufaa zilizorudishwa au changamano.

Zingatia vipimo vya muda vya hatua ndogo pale mfumo unaporekodi:
  Kuwasilishwa → kupokelewa na huduma
  Kupokelewa → uamuzi wa kupanga kipaumbele
  Uamuzi wa kupanga kipaumbele → miadi iliyopangwa (pale inapohusika)

Mfano uliokokotolewa

Rekodi ya ukaguzi ya mfumo wa rufaa za kielektroniki inaonyesha wastani wa kati wa muda kutoka kuwasilishwa hadi uamuzi wa kupanga kipaumbele wa siku 1.8 katika taaluma zote, na muda wa asilimia ya 90 wa siku 6, unaosababishwa hasa na rufaa zinazorudishwa kwa mrufaaji kwa sababu ya taarifa za kikliniki zinazokosekana. Njia ya tiba ya ngozi kwa njia ya mbali inayotumia upangaji kwa picha kwenye jukwaa lilelile inafikia wastani wa kati wa saa 4 na asilimia ya 90 ya siku 1, kwa sababu picha na historia iliyopangwa karibu kila mara hutosha kwa uamuzi wa kupanga kipaumbele bila kuhitaji mawasiliano zaidi.

Vyanzo vya data na tahadhari

Rekodi ya ukaguzi ya mfumo wa rufaa za kielektroniki au wa usimamizi wa rufaa wenyewe ndio chanzo kikuu, ikitumia mihuri ya muda ya kuwasilisha na ya uamuzi; mashirika yanapaswa kuthibitisha kama "saa" husimama wakati rufaa inarudishwa kwa ajili ya taarifa zaidi au inaendelea bila kusimama, kwa kuwa fasili hizo mbili hutoa takwimu tofauti kwa kiasi kikubwa kwa mchakato uleule. Muda wa kushughulikia unapaswa kuripotiwa kwa muda wa kalenda au kwa saa za kazi kwa uthabiti, kwa kuwa athari za wikendi na sikukuu zinaweza vinginevyo kupotosha ulinganisho kati ya huduma zenye ratiba tofauti za kazi.

Mitego

• Kupima rufaa "safi" pekee: kutenga rufaa zilizokataliwa au kurudishwa kwenye ukokotoaji huficha mzigo wa kufanya kazi upya ambao zana za kidijitali mara nyingi zimekusudiwa hasa kuupunguza.
• Kuripoti wastani wa kawaida badala ya wastani wa kati na asilimia: rufaa chache ndefu zilizorudishwa huvuta wastani mbali juu ya uzoefu halisi wa mgonjwa wa kawaida.
• Kuchanganya muda wa kushughulikia na jumla ya muda wa kusubiri: muda wa kushughulikia unahusu hatua ya kupanga kipaumbele pekee; uzoefu mzima wa mgonjwa pia unajumuisha orodha ya kusubiri ya kikliniki inayofuata, ambayo ni kipimo tofauti kinachotawaliwa na vikwazo tofauti vya uwezo.
• Kutotofautisha hatua ndogo: huduma inayopima muda wa mwanzo hadi mwisho pekee haiwezi kujua kama takwimu ya polepole inasababishwa na wanaorufaa kuwasilisha taarifa pungufu, uwezo wa kupanga kipaumbele wa huduma inayopokea, au vyote viwili.

Vyanzo

• NHS England, takwimu na vipimo vya huduma ya e-Referral Service (e-RS)
• Machapisho yaliyopitiwa na wataalamu kuhusu mifumo ya usimamizi wa rufaa za kielektroniki na njia za upangaji wa kidijitali, ikiwemo tiba ya ngozi kwa njia ya mbali
• ONC / HealthIT.gov, mwongozo wa ushirikiano wa mifumo na uratibu wa rufaa