Stig á kerfisnothæfiskvarða — Mælikvarðar stafrænnar heilbrigðisþjónustu

Stig á kerfisnothæfiskvarða (System Usability Scale, SUS) er staðlaður spurningalisti með 10 atriðum sem notaður er til að meta hversu nothæfur hugbúnaður er, og gefur eina einkunn frá 0 til 100 sem hægt er að bera saman við rótgróin viðmið í greininni. Ólíkt Net Promoter Score, sem mælir vilja til að mæla með, eða mælikvörðum á útkomu sem sjúklingar tilkynna, sem mæla klíníska eða starfræna stöðu, mælir SUS eitt tiltekið atriði: hversu auðvelt er að læra á og nota hugbúnaðinn sjálfan, hvort sem er fyrir sjúklinga eða klínískt starfsfólk.

Hvers vegna það skiptir máli

Stafrænt heilbrigðistól getur haft sterkar klínískar sannanir og sannfærandi viðskiptarök en samt brugðist í reynd vegna þess að sjúklingum eða læknum finnst viðmótið ruglingslegt, hægt eða pirrandi í notkun — og þar sem SUS er staðfest, víða notað mælitæki með áratuga útgefnum viðmiðunargögnum í ýmsum greinum getur teymi stafrænnar heilbrigðisþjónustu borið nothæfi eigin vöru saman við þekkta dreifingu í stað þess að treysta á óformlegar hugmyndir eða kvartanir einstaklinga. SUS er viljandi óháð tækni og fljótlegt í framkvæmd (yfirleitt innan við fimm mínútur), sem gerir það praktískt að keyra það ítrekað yfir hönnunarlotur, ólíkt fullri nothæfisrannsókn eða formlegri klínískri tilraun. Þar sem nothæfisbrestir sem snúa að læknum eru skjalfestur áhrifaþáttur í kulnun (sjá hlutfall kulnunar lækna) og nothæfisbrestir sem snúa að sjúklingum eru skjalfestur áhrifaþáttur í brottfalli og slakri útkomu í stafrænu læsi (sjá hlutfall stafræns læsis), virkar SUS sem ódýr snemmviðvörun um nothæfi sem getur gripið hönnunarvandamál áður en það birtist í þessum afdrifaríkari mælikvörðum síðar í ferlinu.

Hvernig það er reiknað

SUS-stig = ((summa stiga oddatöluatriða − 5) +
            (25 − summa stiga sléttratöluatriða)) × 2,5

Niðurstaðan er ein einkunn frá 0 til 100 (ekki hlutfall, þrátt fyrir
kvarðann, þar sem hún táknar ekki „hlutfall rétt“ eða þess háttar).

Útgefin túlkun viðmiða (Bangor o.fl.):
  Yfir 80  — frábært nothæfi
  68       — meðaltal, byggt á breiðu viðmiði í greininni
  Undir 51 — lélegt nothæfi, krefst rannsóknar

Dæmi útreiknað

Fjarheilbrigðisvettvangur leggur staðlaða 10 atriða SUS-spurningalistann fyrir 150 sjúklinga eftir fyrstu myndheimsókn þeirra. Reiknað meðal-SUS-stig allra svarenda er 74. Borið saman við víða nefnt meðaltal greinarinnar, 68, gefur þetta til kynna yfir meðallagi gott nothæfi fyrir þennan tiltekna sjúklingahóp og notkunartilvik, þótt það sé enn verulega undir „frábæru“ mörkunum 80 sem gæfu til kynna fáar eftirstandandi nothæfishindranir. Greining sömu 150 svara eftir aldri sýnir meðaleinkunn 81 hjá sjúklingum yngri en 50 ára og 62 hjá sjúklingum 65 ára og eldri — bil sem bendir á tiltekið, lagfæranlegt nothæfisvandamál hjá eldri sjúklingum frekar en almennt nothæfisvandamál vörunnar, og sem ein blönduð meðaltala hefði falið.

Gagnalindir og fyrirvarar

SUS-gögn koma beint frá sjúklingum eða læknum sem fylla út staðlaða 10 atriða spurningalistann, og tækið verður að vera lagt fyrir nákvæmlega eins og það var staðfest (sömu 10 atriðin, sami 5 punkta samþykkiskvarði, sama stigareiknireglan) til að stigin séu sambærileg við útgefin viðmið; breytt eða stytt útgáfa spurningalistans, hversu vel sem það er meint, gefur stig sem ekki er hægt að túlka áreiðanlega gegn hinni stöðluðu viðmiðunardreifingu. SUS mælir skynjað nothæfi, sem tengist hlutlægum árangri í verkefnalokum en er ekki það sama (sjá hlutfall stafræns læsis fyrir mælikvarða byggðan á verkefnalokum); vara getur fengið gott SUS-stig frá sjúklingum sem reyndu ekki flóknari eiginleikana, svo að para SUS við hlutlæg gögn um verkefnalok gefur fyllri mynd en hvort tveggja eitt og sér. Tímasetning svara skiptir máli: að leggja SUS fyrir strax eftir pirrandi einstakt atvik (misheppnaða tengingu, ruglingslegt skref) á móti eftir hnökralausa lotu getur hreyft stigin óháð heildarnothæfi vörunnar.

Gildrur

Að breyta stöðluðum atriðum eða stigagjöf spurningalistans: jafnvel litlar breytingar á orðalagi eða kvarða ógilda samanburð við hina rótgrónu, útgefnu viðmiðunardreifingu; notaðu staðlaða 10 atriða tækið nákvæmlega eins og það var staðfest.
Að gefa aðeins upp meðaleinkunn án greiningar: nothæfi er oft mjög breytilegt eftir aldri notanda, stafrænu læsi eða hlutverki (sjúklingur á móti lækni); greindu skýrslugerðina til að finna tiltekin, lagfæranleg nothæfisbil sem ein meðaltala felur.
Að líta á SUS sem mælikvarða á klíníska virkni: SUS mælir nothæfi sérstaklega, ekki klíníska útkomu eða ánægju með umönnun; mjög nothæft tæki getur samt brugðist í að bæta klíníska útkomu, og þetta ætti aldrei að rugla saman eða nota hvort í stað annars.
Að leggja könnunina aðeins fyrir eftir óvenju hnökralausar eða óvenju pirrandi lotur: tímasetning og samhengi framkvæmdar getur skekkt stigin; leggðu fyrir á samræmdan hátt í dæmigerðu úrtaki raunverulegra lota, ekki aðeins hentugra eða sérvalinna.

Heimildir

Brooke, J., „SUS: A Quick and Dirty Usability Scale“, upprunalega útgefna mælitækið
Bangor, Kortum og Miller, útgefnar viðmiðunarrannsóknir á SUS sem festu í sessi víða nefndu túlkunarbilin
Ritrýnd fræðirit um notkun SUS í mati á nothæfi stafrænnar heilbrigðisþjónustu og fjarheilbrigðisþjónustu, til dæmis rannsóknir birtar í JMIR Human Factors

Sjá einnig: nettó meðmælaskor sjúklinga, skyldan en ólíkan mælikvarða sem sjúklingar tilkynna og mælir ánægju og tryggð frekar en nothæfi hugbúnaðar sérstaklega.