ডিজিটাল সাক্ষরতার হার

ডিজিটাল সাক্ষরতার হার হলো রোগী জনসংখ্যার সেই অংশ যারা একটি ডিজিটাল স্বাস্থ্য প্ল্যাটফর্মে সাধারণ কাজ — লগ ইন করা, একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট নির্ধারণ করা, একটি ভিডিও ভিজিটে যোগদান করা, বা একটি পরীক্ষার ফলাফল পড়া — স্বাধীনভাবে ও সফলভাবে সম্পন্ন করতে পারেন, অন্য কারো সহায়তা ছাড়াই। এটি ডিজিটাল প্রবেশাধিকার হার থেকে ভিন্ন, এবং সর্বদা এর থেকে আলাদাভাবে পরিমাপ করা উচিত: একজন রোগী একটি স্মার্টফোন ও ব্রডব্যান্ড সংযোগ থাকতে পারে এবং তবুও সহায়তা ছাড়া একটি টেলিহেলথ প্ল্যাটফর্ম নেভিগেট করতে ব্যর্থ হতে পারে, এবং দুটি মেট্রিক গুলিয়ে ফেলা ঠিক সেই জনসংখ্যা আড়াল করে যা এই মেট্রিকটি প্রকাশ করার জন্য বিদ্যমান।

কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ

ডিজিটাল প্রবেশাধিকার একা একজন রোগী একটি ডিজিটাল স্বাস্থ্য সেবা কার্যকরভাবে ব্যবহার করতে পারবেন তার গ্যারান্টি দেয় না: নিম্ন স্বাস্থ্য সাক্ষরতা, প্রযুক্তির সাথে সীমিত অভিজ্ঞতা সাধারণভাবে, জ্ঞানীয় বা দৃষ্টি প্রতিবন্ধকতা, বা প্ল্যাটফর্মের ইন্টারফেসের সাথে ভাষাগত বাধা থাকা রোগীরা সম্পূর্ণ প্রযুক্তিগত প্রবেশাধিকার থাকতে পারেন এবং তবুও স্বাধীনভাবে একটি কাজ সম্পন্ন করতে ব্যর্থ হতে পারেন, এবং এই ব্যবধান পদ্ধতিগতভাবে একই জনসংখ্যাতাত্ত্বিক গ্রুপের সাথে সম্পর্কিত যারা ইতিমধ্যে অন্যান্য স্বাস্থ্য বৈষম্যের মুখোমুখি। HIMSS ডিজিটাল স্বাস্থ্য সমতা পরিমাপ কাঠামো ঠিক এই কারণে ডিজিটাল সাক্ষরতাকে প্রবেশাধিকার থেকে একটি স্বতন্ত্র স্তম্ভ হিসেবে বিবেচনা করে: একটি প্রবেশাধিকার ব্যবধান বন্ধ করা সাক্ষরতার ব্যবধানের সমাধান না করে একটি জনসংখ্যাকে প্রযুক্তিগতভাবে সংযুক্ত কিন্তু কার্যকরীভাবে উপকৃত হতে অক্ষম রেখে দিতে পারে। যেসব সংস্থা সাধারণ প্ল্যাটফর্ম কর্মের জন্য কাজ সম্পন্নকরণ ও সম্পন্নকরণের সময় পরিমাপ করে, ভাষা ও আর্থ-সামাজিক সূচক অনুযায়ী ভাগ করে, তারা শুধুমাত্র প্রবেশাধিকার মেট্রিক বা সামগ্রিক সন্তুষ্টি স্কোরের উপর নির্ভরশীল সংস্থাগুলোর চেয়ে অনেক বেশি নির্দিষ্টভাবে সাক্ষরতা বাধা চিহ্নিত করতে ও লক্ষ্যযুক্ত সহায়তা (সরলীকৃত ইন্টারফেস, সহায়তাপ্রাপ্ত অনবোর্ডিং, বিকল্প-ভাষা কন্টেন্ট) প্রদান করতে সক্ষম।

এটি কীভাবে গণনা করা হয়

ডিজিটাল সাক্ষরতার হার = সহায়তা ছাড়া স্বাধীনভাবে একটি নির্ধারিত
                        কাজ সম্পন্নকারী রোগী / সেই কাজ চেষ্টাকারী
                        রোগী × ১০০

পরিমাপকৃত সাধারণ কাজ: অ্যাকাউন্ট লগইন, অ্যাপয়েন্টমেন্ট নির্ধারণ,
একটি ভিডিও ভিজিটে যোগদান, একটি পরীক্ষার ফলাফল দেখা, একটি
ইনটেক ফর্ম সম্পন্ন করা।

একটি একক মিশ্রিত স্কোরের পরিবর্তে প্রতি কাজ রিপোর্ট করুন, কারণ
সহজ কাজের (লগইন) ও জটিল কাজের (একটি বহু-ধাপের ইনটেক ফর্ম
সম্পন্ন করা) জন্য সাক্ষরতা যথেষ্ট ভিন্ন এবং মেশানো নির্দিষ্ট
বাধা কোথায় রয়েছে তা আড়াল করে।

সমাধানকৃত উদাহরণ

একটি স্বাস্থ্য ব্যবস্থা একটি মাসে ৫,০০০ নির্ধারিত টেলিহেলথ অ্যাপয়েন্টমেন্ট জুড়ে একটি নির্ধারিত কাজ হিসেবে ভিডিও ভিজিটে যোগদান ট্র্যাক করে। এর মধ্যে, ৪,১০০ জন রোগী কোনো সহায়তা কল বা ভিজিট-সময় প্রযুক্তিগত সহায়তা ছাড়াই সফলভাবে যোগদান করেন (এই কাজের জন্য ডিজিটাল সাক্ষরতার হার: ৮২%)। প্রাথমিক ভাষা অনুযায়ী ভাগ করলে ইংরেজি-ভাষী রোগীদের জন্য ৮৯% ও রোগীদের জন্য যাদের প্রাথমিক ভাষা প্ল্যাটফর্মের ডিফল্ট ইন্টারফেস ভাষা থেকে ভিন্ন তাদের জন্য ৬১% হার দেখায় — একটি ২৮-পয়েন্ট ব্যবধান যা শুধুমাত্র মিশ্রিত ৮২% পরিসংখ্যান রিপোর্ট করা হলে অদৃশ্য থাকত, এবং একটি যা একটি অস্পষ্ট সাধারণ সাক্ষরতা সমস্যার পরিবর্তে সরাসরি একটি নির্দিষ্ট, সমাধানযোগ্য হস্তক্ষেপের (অনূদিত ইন্টারফেস ও নির্দেশাবলী) দিকে নির্দেশ করে।

তথ্যের উৎস ও সতর্কতা

কাজ সম্পন্নকরণের তথ্য সাধারণত প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব ইভেন্ট লগ থেকে সংগৃহীত হয় (রোগী ভিডিও ভিজিটে পৌঁছেছেন কিনা, অ্যাপয়েন্টমেন্ট-নির্ধারণ প্রবাহ পরিত্যাগ ছাড়া সম্পন্ন হয়েছে কিনা), সহায়তা-কল বা হেল্প-ডেস্ক যোগাযোগ তথ্য দ্বারা পরিপূরক হয়ে যাতে এমন কাজ চিহ্নিত করা যায় যা প্রযুক্তিগতভাবে "সম্পন্ন" হয়েছিল শুধুমাত্র কারণ রোগী মাঝপথে লাইভ সহায়তা পেয়েছিলেন। শুধুমাত্র সিস্টেম লগ থেকে "সম্পন্ন" হিসেবে গণনা করা একটি কাজ আড়াল করতে পারে যে রোগীর সেখানে পৌঁছাতে একটি পারিবারিক সদস্যের ফোন কল বা সহায়তা কর্মীর প্রয়োজন ছিল — একটি সত্যিকারের সাক্ষরতা-স্বাধীন সম্পন্নকরণ একটি সহায়তাপ্রাপ্ত সম্পন্নকরণ থেকে সংজ্ঞায়িত ও ট্র্যাক করা উচিত যেখানেই প্ল্যাটফর্ম দুটির মধ্যে পার্থক্য করতে পারে। ডিজিটাল সাক্ষরতা স্বাস্থ্য সাক্ষরতা ও সাধারণ সাক্ষরতার সাথে সম্পর্কিত, কিন্তু বিশ্লেষণাত্মকভাবে স্বতন্ত্র; একটি আনুষ্ঠানিক মূল্যায়ন প্রয়োজন হলে একটি বৈধ উপকরণ (শুধুমাত্র বয়স বা জনসংখ্যাতাত্ত্বিকের উপর ভিত্তি করে একটি অনানুষ্ঠানিক অনুমানের পরিবর্তে) ব্যবহার করা উচিত।

ভুলত্রুটি

• ডিজিটাল সাক্ষরতাকে ডিজিটাল প্রবেশাধিকারের সাথে গুলিয়ে ফেলা: সম্পূর্ণ প্রযুক্তিগত প্রবেশাধিকারসহ একজন রোগী তবুও এটি কার্যকরভাবে ব্যবহার করার সাক্ষরতার অভাব হতে পারে; এগুলো পৃথক হস্তক্ষেপ প্রয়োজনীয় পৃথক মেট্রিক, এবং কখনোই একটি একক সম্মিলিত পরিসংখ্যান হিসেবে রিপোর্ট করা উচিত নয়।
• সহায়তাপ্রাপ্ত সম্পন্নকরণকে সহায়তাহীন সাফল্য হিসেবে গণনা করা: যদি একজন রোগী শুধুমাত্র একটি সহায়তা কল বা পারিবারিক সদস্যের সহায়তায় একটি কাজ সম্পন্ন করেন, তা একটি সাক্ষরতা ব্যবধান যা প্ল্যাটফর্ম ঢেকে দিয়েছে, সমাধান করেনি; তথ্য অনুমতি দিলে সহায়তাপ্রাপ্ত থেকে সহায়তাহীন সম্পন্নকরণ আলাদা করুন।
• একটি একক মিশ্রিত কাজ-সম্পন্নকরণ স্কোর রিপোর্ট করা: একটি সহজ কাজের (লগইন) ও একটি জটিল কাজের (একটি বিস্তারিত ইনটেক ফর্ম সম্পন্ন করা) সাক্ষরতা যথেষ্ট ভিন্ন; বাধা ঠিক কোথায় রয়েছে তা চিহ্নিত করতে প্রতি কাজ রিপোর্ট করুন।
• শুধুমাত্র বয়স ডিজিটাল সাক্ষরতা পূর্বাভাস দেয় বলে ধরে নেওয়া: যদিও বয়স সামগ্রিকভাবে নিম্ন ডিজিটাল সাক্ষরতার সাথে সম্পর্কিত, প্ল্যাটফর্মের ইন্টারফেস ভাষায় ভাষা দক্ষতা ও সাধারণ প্রযুক্তি পরিচিতি প্রায়ই শক্তিশালী ব্যক্তিগত ভবিষ্যদ্বাণীকারী এবং বয়স থেকে অনুমান করার পরিবর্তে সরাসরি পরিমাপ করা উচিত।

উৎস

• HIMSS, ডিজিটাল স্বাস্থ্য সমতা পরিমাপ কাঠামো (DHEMF)
• জাতীয় স্বাস্থ্য তথ্য প্রযুক্তি সমন্বয়কারী অফিস (ONC), স্বাস্থ্য তথ্য প্রযুক্তি ব্যবহারযোগ্যতা ও ডিজিটাল স্বাস্থ্য সাক্ষরতা নিয়ে গবেষণা
• ডিজিটাল স্বাস্থ্য সাক্ষরতা পরিমাপ ও হস্তক্ষেপ নিয়ে সহকর্মী-পর্যালোচিত সাহিত্য, যেমন Journal of Medical Internet Research (JMIR)-এ প্রকাশিত গবেষণা

আরও দেখুন: ডিজিটাল প্রবেশাধিকার হার, সেই পূর্বশর্ত মেট্রিক যার সাথে এটি সবচেয়ে বেশি, এবং সবচেয়ে বেশি ভুলভাবে, গুলিয়ে ফেলা হয়।