সিস্টেম ব্যবহারযোগ্যতা স্কেল স্কোর

সিস্টেম ব্যবহারযোগ্যতা স্কেল (SUS) স্কোর হলো একটি মানসম্মত, ১০-আইটেমের প্রশ্নপত্র যা একটি সফটওয়্যারের ব্যবহারযোগ্যতা পরিমাপ করতে ব্যবহৃত হয়, যা ০ থেকে ১০০ পর্যন্ত একটি একক স্কোর তৈরি করে যা সুপ্রতিষ্ঠিত শিল্প মানদণ্ডের বিরুদ্ধে মানদণ্ডায়িত করা যায়। নেট প্রোমোটার স্কোরের বিপরীতে, যা সুপারিশ করার ইচ্ছুকতা পরিমাপ করে, অথবা রোগী-রিপোর্টকৃত ফলাফল পরিমাপ, যা ক্লিনিক্যাল বা কার্যকরী অবস্থা পরিমাপ করে, SUS একটি নির্দিষ্ট জিনিস পরিমাপ করে: সফটওয়্যারটি নিজেই রোগী বা ক্লিনিক্যাল কর্মীদের জন্য শেখা ও ব্যবহার করা কতটা সহজ।

কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ

একটি ডিজিটাল স্বাস্থ্য টুল শক্তিশালী ক্লিনিক্যাল প্রমাণ ও একটি আকর্ষণীয় ব্যবসায়িক মামলা থাকা সত্ত্বেও ব্যর্থ হতে পারে কারণ রোগী বা ক্লিনিশিয়ানরা ইন্টারফেসকে বিভ্রান্তিকর, ধীর, বা ব্যবহার করা হতাশাজনক মনে করেন — এবং SUS একটি বৈধ, ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত উপকরণ হওয়ায় শিল্প জুড়ে দশকের প্রকাশিত মানদণ্ড তথ্যসহ, এটি একটি ডিজিটাল স্বাস্থ্য দলকে তাদের নিজস্ব পণ্যের ব্যবহারযোগ্যতা একটি পরিচিত বিতরণের বিরুদ্ধে তুলনা করতে দেয়, অনানুষ্ঠানিক ছাপ বা মাঝেমধ্যে অভিযোগের উপর নির্ভর না করে। SUS ইচ্ছাকৃতভাবে প্রযুক্তি-অজ্ঞেয়বাদী ও দ্রুত পরিচালনা করা যায় (সাধারণত পাঁচ মিনিটের কম), যা ডিজাইন ইটারেশন জুড়ে বারবার এটি চালানো ব্যবহারিক করে তোলে, একটি সম্পূর্ণ ব্যবহারযোগ্যতা গবেষণা বা আনুষ্ঠানিক ক্লিনিক্যাল ট্রায়ালের বিপরীতে। যেহেতু ক্লিনিশিয়ান-মুখী ব্যবহারযোগ্যতা ব্যর্থতা বার্নআউটের একটি ডকুমেন্টেড অবদানকারী (ফিজিশিয়ান বার্নআউট হার দেখুন) এবং রোগী-মুখী ব্যবহারযোগ্যতা ব্যর্থতা পরিত্যাগ ও দুর্বল ডিজিটাল সাক্ষরতা ফলাফলের একটি ডকুমেন্টেড অবদানকারী (ডিজিটাল সাক্ষরতার হার দেখুন), SUS একটি প্রাথমিক, কম-খরচের ব্যবহারযোগ্যতা সংকেত হিসেবে কাজ করে যা একটি ডিজাইন সমস্যা সেই আরও গুরুত্বপূর্ণ পরবর্তী মেট্রিকগুলোতে দেখা দেওয়ার আগে ধরতে পারে।

এটি কীভাবে গণনা করা হয়

SUS স্কোর = ((বিজোড়-সংখ্যার আইটেম স্কোরের যোগফল − ৫) +
            (২৫ − জোড়-সংখ্যার আইটেম স্কোরের যোগফল)) × ২.৫

ফলাফল ০ থেকে ১০০ পর্যন্ত একটি একক স্কোর (শতাংশ নয়, স্কেল
সত্ত্বেও, কারণ এটি "শতাংশ সঠিক" বা অনুরূপ কিছু প্রতিনিধিত্ব
করে না)।

প্রকাশিত মানদণ্ড ব্যাখ্যা (Bangor et al.):
  ৮০-এর উপরে  — চমৎকার ব্যবহারযোগ্যতা
  ৬৮          — গড়, বিস্তৃত শিল্প নিয়মের উপর ভিত্তি করে
  ৫১-এর নিচে  — দুর্বল ব্যবহারযোগ্যতা, তদন্তের দাবি রাখে

সমাধানকৃত উদাহরণ

একটি টেলিহেলথ প্ল্যাটফর্ম তাদের প্রথম ভিডিও ভিজিটের পরে ১৫০ জন রোগীর কাছে মানক ১০-আইটেমের SUS প্রশ্নপত্র পরিচালনা করে। সব উত্তরদাতা জুড়ে গণনা করা গড় SUS স্কোর ৭৪। ৬৮-এর ব্যাপকভাবে উদ্ধৃত শিল্প গড়ের বিরুদ্ধে মানদণ্ডায়িত, এটি এই নির্দিষ্ট রোগী জনসংখ্যা ও ব্যবহার ক্ষেত্রের জন্য গড়ের চেয়ে বেশি ব্যবহারযোগ্যতা নির্দেশ করে, যদিও এখনও "চমৎকার" সীমা ৮০-এর নিচে উল্লেখযোগ্যভাবে, যা পরামর্শ দেয় যে কিছু অবশিষ্ট ব্যবহারযোগ্যতা বাধা আছে। বয়স অনুযায়ী একই ১৫০ প্রতিক্রিয়া ভাগ করলে ৫০ বছরের কম বয়সী রোগীদের জন্য গড় স্কোর ৮১ এবং ৬৫ ও তার বেশি বয়সী রোগীদের জন্য ৬২ দেখায় — একটি ব্যবধান যা একটি সাধারণ পণ্য ব্যবহারযোগ্যতা সমস্যার পরিবর্তে বয়স্ক রোগীদের জন্য একটি নির্দিষ্ট, সমাধানযোগ্য ব্যবহারযোগ্যতা বিষয়ের দিকে নির্দেশ করে, এবং যা একটি একক মিশ্রিত গড় আড়াল করত।

তথ্যের উৎস ও সতর্কতা

SUS তথ্য সরাসরি রোগী বা ক্লিনিশিয়ানদের থেকে আসে যারা মানসম্মত ১০-আইটেমের প্রশ্নপত্র সম্পন্ন করেন, এবং উপকরণটি ঠিক যেমন বৈধ করা হয়েছিল তেমনভাবে পরিচালনা করতে হবে (একই ১০টি আইটেম, একই ৫-পয়েন্ট সম্মতি স্কেল, একই স্কোরিং সূত্র) যাতে ফলাফল স্কোর প্রকাশিত মানদণ্ডের বিরুদ্ধে তুলনাযোগ্য হয়; প্রশ্নপত্রের একটি পরিবর্তিত বা সংক্ষিপ্ত সংস্করণ, যতই ভালো উদ্দেশ্যে হোক না কেন, এমন একটি স্কোর তৈরি করে যা মানক মানদণ্ড বিতরণের বিরুদ্ধে নির্ভরযোগ্যভাবে ব্যাখ্যা করা যায় না। SUS অনুভূত ব্যবহারযোগ্যতা পরিমাপ করে, যা উদ্দেশ্যমূলক কাজ সম্পন্নকরণের সাফল্যের সাথে সম্পর্কিত কিন্তু অভিন্ন নয় (একটি কাজ-সম্পন্নকরণ-ভিত্তিক পরিমাপের জন্য ডিজিটাল সাক্ষরতার হার দেখুন); একটি পণ্য এমন রোগীদের থেকে একটি ভালো SUS স্কোর পেতে পারে যারা আরও জটিল বৈশিষ্ট্যগুলো চেষ্টা করেননি, তাই SUS কে উদ্দেশ্যমূলক কাজ-সম্পন্নকরণ তথ্যের সাথে জোড়া লাগানো এককভাবের চেয়ে একটি সম্পূর্ণতর চিত্র দেয়।

ভুলত্রুটি

• মানক প্রশ্নপত্রের আইটেম বা স্কোরিং পরিবর্তন করা: এমনকি ছোট ভাষাগত বা স্কেল পরিবর্তনও সুপ্রতিষ্ঠিত প্রকাশিত মানদণ্ড বিতরণের বিরুদ্ধে তুলনা অবৈধ করে দেয়; ঠিক যেমন বৈধ করা হয়েছিল তেমনভাবে মানক ১০-আইটেমের উপকরণ ব্যবহার করুন।
• শুধুমাত্র গড় স্কোর রিপোর্ট করা, ভাগ না করে: ব্যবহারযোগ্যতা প্রায়ই ব্যবহারকারীর বয়স, ডিজিটাল সাক্ষরতা, বা ভূমিকা (রোগী বনাম ক্লিনিশিয়ান) অনুযায়ী উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হয়; নির্দিষ্ট, সমাধানযোগ্য ব্যবহারযোগ্যতা ব্যবধান খুঁজে বের করতে রিপোর্টিং ভাগ করুন যা একটি একক গড় আড়াল করে।
• SUS-কে ক্লিনিক্যাল কার্যকারিতার পরিমাপ হিসেবে গণ্য করা: SUS বিশেষভাবে ব্যবহারযোগ্যতা পরিমাপ করে, ক্লিনিক্যাল ফলাফল বা যত্নের সন্তুষ্টি নয়; একটি অত্যন্ত ব্যবহারযোগ্য টুল তবুও ক্লিনিক্যাল ফলাফল উন্নত করতে ব্যর্থ হতে পারে, এবং এগুলো কখনোই গুলিয়ে ফেলা বা একে অপরের বিকল্প হিসেবে ব্যবহার করা উচিত নয়।
• শুধুমাত্র অস্বাভাবিকভাবে মসৃণ বা অস্বাভাবিকভাবে হতাশাজনক সেশনের পরে জরিপ পরিচালনা করা: পরিচালনার সময় ও প্রসঙ্গ স্কোরকে পক্ষপাতদুষ্ট করতে পারে; প্রকৃত-বিশ্ব সেশনের একটি প্রতিনিধিত্বশীল নমুনা জুড়ে ধারাবাহিকভাবে পরিচালনা করুন, শুধুমাত্র সুবিধাজনক বা নির্বাচিতভাবে বেছে নেওয়া সেশন নয়।

উৎস

• Brooke, J., "SUS: A Quick and Dirty Usability Scale", মূল প্রকাশিত উপকরণ
• Bangor, Kortum, ও Miller, প্রকাশিত SUS মানদণ্ড গবেষণা যা ব্যাপকভাবে উদ্ধৃত স্কোর ব্যাখ্যার ব্যান্ড প্রতিষ্ঠিত করে
• ডিজিটাল স্বাস্থ্য ও টেলিহেলথ ব্যবহারযোগ্যতা মূল্যায়নে SUS ব্যবহার নিয়ে সহকর্মী-পর্যালোচিত সাহিত্য, যেমন JMIR Human Factors-এ প্রকাশিত গবেষণা

আরও দেখুন: রোগীর নেট প্রোমোটার স্কোর, একটি সম্পর্কিত কিন্তু ভিন্ন রোগী-রিপোর্টকৃত মেট্রিক যা সফটওয়্যার ব্যবহারযোগ্যতার পরিবর্তে সন্তুষ্টি ও আনুগত্য পরিমাপ করে।