Sgôr Graddfa Defnyddioldeb System

Holiadur safonol â 10 eitem yw sgôr y Raddfa Defnyddioldeb System (SUS), a ddefnyddir i fesur pa mor hawdd yw defnyddio darn o feddalwedd. Mae'n cynhyrchu un sgôr o 0 i 100 y gellir ei meincnodi yn erbyn normau sefydledig y diwydiant. Yn wahanol i'r Sgôr Hyrwyddwyr Net, sy'n mesur parodrwydd i argymell, neu i fesurau canlyniadau a adroddir gan gleifion, sy'n mesur statws clinigol neu swyddogaethol, mae SUS yn mesur un peth penodol: pa mor hawdd yw dysgu a defnyddio'r feddalwedd ei hun, i gleifion neu i staff clinigol.

Pam mae'n bwysig

Gall offeryn iechyd digidol fod â thystiolaeth glinigol gref ac achos busnes cymhellol ac eto fethu yn ymarferol am fod cleifion neu glinigwyr yn cael y rhyngwyneb yn ddryslyd, yn araf neu'n rhwystredig. Ac am fod SUS yn offeryn dilys a ddefnyddir yn eang, gyda degawdau o ddata meincnodi a gyhoeddwyd ar draws diwydiannau, mae'n caniatáu i dîm iechyd digidol gymharu defnyddioldeb ei gynnyrch ei hun â dosraniad hysbys yn hytrach na dibynnu ar argraffiadau anffurfiol neu gwynion anecdotaidd. Mae SUS yn fwriadol yn niwtral o ran technoleg ac yn gyflym i'w weinyddu (o dan bum munud fel arfer), sy'n ei wneud yn ymarferol i'w ailadrodd wrth i ddyluniadau esblygu, yn wahanol i astudiaeth ddefnyddioldeb lawn neu dreial clinigol ffurfiol. Gan fod methiannau defnyddioldeb sy'n wynebu clinigwyr yn ffactor a ddogfennwyd sy'n cyfrannu at ddiffygiad (burnout) (gweler y gyfradd diffygiad ymhlith meddygon) a bod methiannau defnyddioldeb sy'n wynebu cleifion yn ffactor a ddogfennwyd sy'n cyfrannu at roi'r gorau i ddefnyddio gwasanaethau a chanlyniadau gwael o ran llythrennedd digidol (gweler y gyfradd llythrennedd digidol), mae SUS yn gweithredu fel arwydd cynnar a chost isel o ran defnyddioldeb a all ddal problem ddylunio cyn iddi ymddangos yn y metrigau canlyniadau pwysicach hynny yn nes ymlaen.

Sut caiff ei gyfrifo

Sgôr SUS = ((cyfanswm sgoriau'r eitemau odrif − 5) +
            (25 − cyfanswm sgoriau'r eitemau eilrif)) × 2.5

Y canlyniad yw un sgôr o 0 i 100 (nid canran, er gwaethaf y raddfa,
gan nad yw'n cynrychioli "canran gywir" neu rywbeth tebyg).

Dehongliad meincnod a gyhoeddwyd (Bangor et al.):
  Uwchlaw 80  — defnyddioldeb ardderchog
  68          — cyfartalog, ar sail y norm eang yn y diwydiant
  O dan 51    — defnyddioldeb gwael, sy'n galw am ymchwiliad

Enghraifft wedi'i datrys

Mae platfform teleiechyd yn rhoi'r holiadur SUS safonol â 10 eitem i 150 o gleifion ar ôl eu hymweliad fideo cyntaf. Y sgôr SUS cyfartalog a gyfrifwyd ar draws pob ymatebydd yw 74. O'i feincnodi yn erbyn cyfartaledd y diwydiant a ddyfynnir yn eang, sef 68, mae hyn yn dynodi defnyddioldeb sy'n uwch na'r cyfartaledd ar gyfer y boblogaeth benodol hon o gleifion a'r defnydd penodol hwn, er ei fod yn dal i fod yn sylweddol is na'r trothwy "ardderchog" o 80 a fyddai'n awgrymu mai ychydig o rwystrau defnyddioldeb sy'n weddill. Mae rhannu'r un 150 o ymatebion yn ôl oedran yn dangos sgôr cyfartalog o 81 ar gyfer cleifion dan 50 oed a 62 ar gyfer cleifion 65 oed a throsodd. Mae'r bwlch hwn yn pwyntio at broblem defnyddioldeb benodol y gellir mynd i'r afael â hi ar gyfer cleifion hŷn, yn hytrach nag at broblem defnyddioldeb gyffredinol yn y cynnyrch, a byddai un cyfartaledd cyfunol wedi'i chuddio.

Ffynonellau data a chyfyngiadau

Daw data SUS yn uniongyrchol gan gleifion neu glinigwyr sy'n llenwi'r holiadur safonol â 10 eitem, a rhaid gweinyddu'r offeryn yn union fel y'i dilyswyd (yr un 10 eitem, yr un raddfa cytuno 5 pwynt a'r un fformiwla sgorio) er mwyn i'r sgôr a geir fod yn gymaradwy â meincnodau a gyhoeddwyd. Mae fersiwn wedi'i haddasu neu wedi'i fyrhau o'r holiadur, waeth pa mor dda yw'r bwriad, yn cynhyrchu sgôr na ellir ei ddehongli'n ddibynadwy yn erbyn y dosraniad meincnod safonol. Mae SUS yn mesur defnyddioldeb canfyddedig, sy'n cydberthyn â llwyddiant gwrthrychol wrth gwblhau tasgau ond nad yw'r un fath ag ef (gweler y gyfradd llythrennedd digidol am fesur sy'n seiliedig ar gwblhau tasgau). Gall cynnyrch gael sgôr SUS dda gan gleifion na wnaethant roi cynnig ar y nodweddion mwy cymhleth, felly mae cyfuno SUS â data gwrthrychol ar gwblhau tasgau yn rhoi darlun llawnach na'r naill na'r llall ar ei ben ei hun. Mae amseriad yr ymateb yn bwysig: gall rhoi SUS yn syth ar ôl digwyddiad penodol a oedd yn rhwystredig (cysylltiad a fethodd, cam dryslyd), o'i gymharu â'i roi ar ôl sesiwn esmwyth, newid y sgôr heb fod hynny'n gysylltiedig â defnyddioldeb cyffredinol y cynnyrch.

Peryglon cyffredin

• Addasu eitemau neu sgorio'r holiadur safonol: mae hyd yn oed newidiadau bach i'r geiriad neu'r raddfa yn annilysu'r gymhariaeth â'r dosraniad meincnod sefydledig a gyhoeddwyd; defnyddiwch yr offeryn safonol â 10 eitem yn union fel y'i dilyswyd.
• Adrodd ar y sgôr cyfartalog yn unig heb ei rannu'n segmentau: mae defnyddioldeb yn aml yn amrywio'n sylweddol yn ôl oedran y defnyddiwr, llythrennedd digidol neu rôl (claf o'i gymharu â chlinigydd); adroddwch fesul segment i ddod o hyd i fylchau defnyddioldeb penodol y gellir mynd i'r afael â hwy ac y mae cyfartaledd unigol yn eu cuddio.
• Trin SUS fel mesur o effeithiolrwydd clinigol: mae SUS yn mesur defnyddioldeb yn benodol, ac nid canlyniadau clinigol na boddhad â gofal; gall offeryn sy'n hawdd iawn ei ddefnyddio fethu o hyd â gwella canlyniadau clinigol, ac ni ddylid byth gymysgu'r naill â'r llall na rhoi'r naill yn lle'r llall.
• Rhoi'r arolwg ar ôl sesiynau sy'n anarferol o esmwyth neu'n anarferol o rwystredig yn unig: gall amseriad a chyd-destun gweinyddu'r arolwg ogwyddo'r sgôr; gweinyddwch ef yn gyson ar draws sampl gynrychioliadol o sesiynau go iawn, ac nid sesiynau cyfleus neu rai a ddewiswyd yn ddethol yn unig.

Ffynonellau

• Brooke, J., "SUS: A Quick and Dirty Usability Scale", yr offeryn gwreiddiol a gyhoeddwyd
• Bangor, Kortum a Miller, ymchwil meincnodi SUS a gyhoeddwyd, sy'n sefydlu'r bandiau dehongli sgoriau a ddyfynnir yn eang
• Llenyddiaeth a adolygwyd gan gymheiriaid ar ddefnyddio SUS wrth werthuso defnyddioldeb iechyd digidol a theleiechyd, er enghraifft astudiaethau a gyhoeddwyd yn JMIR Human Factors

Gweler hefyd: sgôr hyrwyddwyr net cleifion, metrig cysylltiedig ond gwahanol a adroddir gan gleifion ac sy'n mesur boddhad a theyrngarwch yn hytrach na defnyddioldeb meddalwedd yn benodol.