نسبة الالتصاق DAU/MAU

تقارن نسبة الالتصاق DAU/MAU بين عدد المستخدمين النشطين يوميًا (DAU) وعدد المستخدمين النشطين شهريًا (MAU) — وهو المقياس الأساسي نفسه المستخدم لمقارنة المستخدمين النشطين أسبوعيًا (WAU) بالمستخدمين النشطين شهريًا — للتعبير عن حصة قاعدة مستخدمي المنتج الأوسع التي تتفاعل معه في أي يوم بعينه. وهي المقياس المعياري في تحليلات المنتجات لشدة التفاعل، وتختلف عن مسألة ما إذا كان المستخدم محتفَظًا به أصلًا (انظر معدل الاحتفاظ بالمستخدمين) وعن مدى اتساق تفاعل مريض مسجَّل بعينه مع مرور الوقت (انظر معدل اتساق مشاركة المريض): فالالتصاق يصف إيقاع الاستخدام على مستوى المجتمع ككل، لا نمط أي فرد بعينه.

لماذا يهم هذا الأمر

قد يُبلغ منتجان صحيان رقميان عن العدد نفسه من المستخدمين النشطين شهريًا مع تفاوت كبير في شدة التفاعل الفعلية: أحدهما يفتح معظم مستخدميه التطبيق كل يوم تقريبًا، والآخر يفتحه معظم مستخدميه مرة واحدة في الشهر قبيل اللحظة التي كانوا سيُعدّون عندها غير نشطين. وتميّز نسبة الالتصاق DAU/MAU بين هاتين الحالتين المختلفتين تمامًا برقم مرجعي واحد بسيط ومفهوم جيدًا، يستطيع فريقا المنتج والرعاية السريرية تتبعه مع الزمن ومقارنته بالنطاقات المعروفة في القطاع — فنسبة تقارب 20% هي معيار مرجعي معقول يُستشهد به كثيرًا في العديد من التطبيقات الاستهلاكية، في حين ينبغي الحكم على منتجات العادة اليومية (مثل يوميات الطعام أو الأعراض التي يُتوقع أن يستخدمها المريض كل يوم) قياسًا إلى حدٍّ أعلى بكثير. ولأن الالتصاق حساس لكيفية تعريف «النشاط»، فإن أنفع استخداماته هو تتبع اتجاهه لمنتج واحد عبر الزمن، ومقارنته بمنتجات صُممت لنمط استخدام مماثل، لا اعتباره معيارًا مطلقًا عابرًا للقطاعات.

كيف يُحسب

نسبة الالتصاق DAU/MAU = متوسط المستخدمين النشطين يوميًا في الفترة /
                         المستخدمين النشطين شهريًا في الفترة نفسها × 100

نسبة WAU/MAU (أسبوعية، بالمبدأ نفسه) صيغة أخف، وهي أنسب
للمنتجات التي يُتوقع استخدامها بضع مرات في الأسبوع
لا يوميًا.

يجب تعريف «النشط» تعريفًا دقيقًا ومتسقًا (مثل إتمام إجراء مؤهِّل،
لا مجرد فتح التطبيق دون تفاعل) في كل من البسط والمقام.

مثال محلول

لدى تطبيق رقمي لإدارة السكري 10,000 مستخدم نشط شهريًا في شهر معيّن، يُعرَّفون بأنهم كل مستخدم أتمّ إجراءً مؤهِّلًا واحدًا على الأقل (تسجيل قراءة سكر، أو تسجيل وجبة، أو تأشير تناول دواء) في ذلك الشهر. وبحساب متوسط أعداد المستخدمين النشطين يوميًا على امتداد أيام الشهر الثلاثين يكون متوسط DAU هو 2,200. وتبلغ نسبة الالتصاق DAU/MAU = 2,200 / 10,000 × 100 = 22%، أي أن نحو 22% من قاعدة المستخدمين الشهرية للتطبيق يتفاعلون معه في اليوم المعتاد — وهي نسبة معقولة لأداة معتادة اليومية لحالة مزمنة، وإن كان فريق المنتج يريد أن يراها تتجه صعودًا مع الزمن كلما غدا السلوك المثالي (التسجيل اليومي) أكثر رسوخًا لدى المرضى المسجَّلين.

مصادر البيانات والتحذيرات

تُحسب DAU وWAU وMAU جميعها من سجلات الأحداث الأساسية نفسها، وبتعريف واحد متسق لحدث «النشاط المؤهِّل» في كل النوافذ الزمنية؛ فتغيير هذا التعريف بين حسابَي البسط والمقام (كأن يُحتسب أي فتح للتطبيق في DAU بينما لا يُحتسب في MAU إلا الإجراء المكتمل) يُنتج نسبة مشوَّهة لا تعكس شدة التفاعل الحقيقية. ويعتمد المعيار المناسب للالتصاق اعتمادًا كبيرًا على نمط الاستخدام المقصود للمنتج: فالأداة المصممة للاستخدام مرة في الأسبوع (كتسجيل أسبوعي للأعراض) سيكون لها، وينبغي أن يكون لها، نسبة DAU/MAU أدنى من أداة مصممة للاستخدام اليومي (كتطبيق مرافق لجهاز مراقبة السكر المستمرة)، ولذا ينبغي دائمًا تفسير الالتصاق قياسًا إلى وتيرة الاستخدام المقصودة للمنتج نفسه، لا إلى هدف عالمي واحد.

الأخطاء الشائعة

• مقارنة نسب الالتصاق بين منتجات تختلف في وتيرة الاستخدام المقصودة: ستُظهر الأداة الأسبوعية بنيويًا نسبة DAU/MAU أدنى من الأداة اليومية حتى لو كانت كلتاهما تؤدي تمامًا ما صُممت له؛ فقارن بوتيرة الاستخدام المقصودة للمنتج نفسه لا بهدف عالمي واحد.
• استخدام تعريفات نشاط غير متسقة بين البسط والمقام: قد يُنتج هذا نسبة التصاق لا تعكس شدة التفاعل الحقيقية ولا يمكن مقارنتها مقارنة ذات معنى عبر الزمن أو مع منتجات أخرى.
• اعتبار ارتفاع نسبة الالتصاق إيجابيًا دون لبس من غير فحص اتجاه MAU الإجمالي: فارتفاع النسبة الناجم عن قاعدة مستخدمين أساسية متقلصة لكنها أكثر انتظامًا بينما ينخفض MAU الإجمالي وضعٌ مختلف جدًا — وأدعى إلى القلق — عن ارتفاع ناجم عن زيادة حقيقية في التفاعل اليومي عبر قاعدة مستخدمين مستقرة أو متنامية.
• إغفال تأثيرات يوم الأسبوع والموسم في DAU: قد يتفاوت DAU تفاوتًا كبيرًا بحسب يوم الأسبوع (أيام العمل مقابل عطلة نهاية الأسبوع) أو الموسم في كثير من المنتجات الصحية؛ فاحسب متوسط DAU على فترة تغطي دورة طبيعية كاملة، لا على نافذة قصيرة قد تكون منحازة.

المصادر

• الأدبيات المحكَّمة والصناعية حول مقاييس التفاعل مع المنتجات المحمولة والرقمية، وأطر المقارنة المرجعية واسعة الاستخدام الصادرة عن منصات تحليلات الأجهزة المحمولة
• Digital Therapeutics Alliance، إرشادات أفضل الممارسات بشأن قياس التفاعل في العلاجات الرقمية
• الأدبيات المحكَّمة حول قياس التفاعل في الصحة الرقمية، مثل الدراسات المنشورة في Journal of Medical Internet Research (JMIR mHealth and uHealth)

انظر أيضًا: معدل الاحتفاظ بالمستخدمين ومعدل اتساق مشاركة المريض، وهما مقياسا التفاعل المرتبطان اللذان يختلط بهما هذا المقياس في الغالب.